别克服务铜牌专员岗位
- 【判断题】 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【单选题】 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【单选题】 面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【多选题】 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【单选题】 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【判断题】 环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
- 【判断题】 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【判断题】 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【判断题】 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【多选题】 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【单选题】 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【单选题】 关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【单选题】 为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【多选题】 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
- 【单选题】 维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【单选题】 当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【判断题】 服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【多选题】 在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【多选题】 售后服务中心推行预约服务的好处有哪些【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【单选题】 在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【多选题】 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【判断题】 在客户签订维修委托书【合同】前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
- 【多选题】 在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
- 【多选题】 在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
- 【单选题】 关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【判断题】 客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）