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【判断题】 交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
来源:
别克服务铜牌专员岗位
其他技能
技能鉴定
【判断题】 交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。【】
A
对
B
错
答案解析
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【判断题】 服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
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【判断题】 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时,特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》,且必须在2个小时内与客户联系。(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题)
【判断题】 服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
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【单选题】 关于后续跟踪服务流程执行中的说明,下列哪项是错误的【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
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【单选题】 维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题)
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【判断题】 服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理完客户投诉后,仍然需要向领导汇报。(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题)
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