【判断题】 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
A对
B错
答案解析
- 【单选题】 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【判断题】 环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
- 【判断题】 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【判断题】 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【判断题】 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【多选题】 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【单选题】 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【单选题】 关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）