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【单选题】 在接待客户时,服务专员应该抱持着何种心情【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题)
来源:
技能鉴定
别克服务铜牌专员岗位
其他技能
【单选题】 在接待客户时,服务专员应该抱持着何种心情【】
A
公事公办
B
理性对待
C
尊重与期待
D
主动诱导
E
以上都是
答案解析
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【多选题】 服务流程中在交车前的准备工作,服务专员要做些什么事情【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题)
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【多选题】 服务流程中在交车前的准备工作,服务专员要做些什么事情【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题)
【判断题】 在客户签订维修委托书【合同】前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库)
【多选题】 在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案)
【多选题】 在服务流程执行过程中,关于后续跟踪的说明,下列何者正确【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库)
【单选题】 关于维修服务的“报价准确率“,下列何者是不正确的说法【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
【判断题】 客户预约是向客户展现主动服务的态度,更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库)
【多选题】 在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,下列合适的做法有【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题)
【判断题】 对于返修的车辆,除非人为因素,车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
【单选题】 针对服务流程中准备这一环节的叙述,下列何者错误【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库)
【判断题】 处理客户投诉的最好是能够创造双赢,如果实在没有办法做到,至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案)
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