客户服务管理考试综合练习题库
- 下列不属于粗大误差判断方法的是()
- 在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于 ( )
- 快速撇脂战略一般采用()和()手段
- 下列选项中,属于“客户需要”的特征的是( )
- “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的( )
- 服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()
- “有个顾客买了一台大彩电,有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于运用数据分析解决商业问题模型中的 ( )
- 下列属于激励因素的是( )
- 下列选项中,属于客户服务中心作用的是 ( )
- 员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为 ( )
- 服务需求管理是指控制需求的()能力
- 展览会的特点有哪些?
- 对于客户投诉的认识,下列说法正确的是 ( )
- 下列选项中,客户投诉对于企业的意义是 ( )
- 服务营销新增加的 3 个 P 是指()
- 信息收集的方法包括:
- 客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户,这是从哪个角度对客户进行的分类( )
- “制订解决问题的工作计划,拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作 ( )
- 面对激烈的市场竞争,企业可以采取的策略包括( )
- 客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于 ( )
- 典型的服务产品生命周期一般包括()
- 下列选项中,属于3A法则的是 ( )
- 就劳动力的使用与报酬及相关事宜,与企业签订劳务合同的员工是( )
- 在服务营销新增加的 3 个 P 中,有形展示主要表现为三种类型,它们是()
- 员工客户服务内部质量的特点,下列说法错误的是( )
- 关于客户情绪管理,下列说法正确的是( )
- 某顾客定了一个蛋糕,约定六点送到指定酒店,可到了晚宴结束才送来,这时顾客提出的投诉属于 ( )
- 下列选项中,属于客户关系管理作用的是( )
- 关于服务目标,下列说法正确的是( )
- 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()