关于客户情绪管理,下列说法正确的是( )

来源：职业资格客户服务管理考试综合练习题库

关于客户情绪管理,下列说法正确的是( )

A、客户的情绪管理就是察言观色,哄客户开心

B、对客户的关注在购买阶段即告结束

C、企业与客户是一种敌对关系

D、企业不必让客户100%满意

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答案解析

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