别克服务铜牌专员岗位
- 【判断题】 车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【单选题】 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【判断题】 预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【多选题】 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【判断题】 在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
- 【多选题】 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【单选题】 跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【单选题】 如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【单选题】 下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【单选题】 J.D.POWER用户满意度【CSI】调查，主要调查对象是购车后多久的车主？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要心中经常牢记就足够了。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【多选题】 对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
- 【单选题】 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
- 【判断题】 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
- 【判断题】 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【单选题】 在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【多选题】 对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题）
- 【判断题】 客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【多选题】 服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
- 【多选题】 当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
- 【多选题】 服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
- 【判断题】 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【多选题】 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
- 【单选题】 有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【判断题】 重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【多选题】 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
- 【多选题】 在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
- 【判断题】 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
- 【判断题】 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）