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【判断题】 客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
来源:
技能鉴定
别克服务铜牌专员岗位
其他技能
【判断题】 客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。【】
A
对
B
错
答案解析
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【单选题】 在质检流程中,质检人员负责的工作,以下说法何者是最不适当的【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
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【判断题】 在处理客户抱怨投诉时,应注意要做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进一步处理客户或车辆的问题(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案)
【单选题】 在质检流程中,质检人员负责的工作,以下说法何者是最不适当的【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
【多选题】 对于提问中使用的封闭式问题,通常多适用于【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题)
【判断题】 客户对于我们的第一印象是最重要的,服务刚开始的阶段也是最困难的,因为面对客户不安的心情,要争取其信任的确不是件容易的事。(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
【多选题】 服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表?【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案)
【多选题】 当维修承诺无法兑现时,服务专员应该采取什么样的处理措施 【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
【多选题】 服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当?【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库)
【判断题】 在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题)
【判断题】 为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
【多选题】 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库)
【单选题】 有关接车与预检流程之注意事项,下列叙述何者正确【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
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