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【判断题】 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
来源:
别克服务铜牌专员岗位
技能鉴定
其他技能
【判断题】 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。【】
A
对
B
错
答案解析
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【判断题】 如果客户说“修车是你们的事,我对怎么修车不感兴趣,给我把车修好就行”。即使如此,服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
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【判断题】 当客户在接待大厅大声抱怨时,为避免事态扩大,服务专员不要立即趋前以免触怒客户,只要在旁观察事态发展,再决定采取适当步骤来应对处理。(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库)
【判断题】 如果客户说“修车是你们的事,我对怎么修车不感兴趣,给我把车修好就行”。即使如此,服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
【单选题】 对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
【单选题】 面对主导型客户的投诉时,以下哪种方法是错误的【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
【多选题】 服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题)
【判断题】 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题)
【单选题】 对于一个必须要问,但又可能使客户感到不快的问题,服务专员采取何种处理方式最佳?【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
【判断题】 环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题)
【判断题】 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目,服务专员可直接要求技工进行维修,事后再请客户追认即可。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案)
【判断题】 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时,特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》,且必须在2个小时内与客户联系。(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位查题)
【判断题】 交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。【】(技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题)
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