服务营销题库
- 服务质量很难找到一个客观的评价标 准,它完全取决于客户自己的 ()和()。
- 在标准化服务中,客户选择余地(), 需求可能得不到完全满足,而在非标准化 服 务,客户选择的余地(),需求可以被完 全满足。
- 不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征
- 服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。
- .根据提供服务的工具不同,将服务分 为以()为主和以()为主两类。
- 服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量
- "电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来,用于满足高峰期的需求",这体现了服务的哪个基本特征
- 以下哪种服务属于非技术性服务
- 述服务基本特征中的不可储存性
- 以下各项中属于服务业的是:
- 评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
- •服务产品质量往往缺乏(),,难以像 有形产品那样实行标准化的生产。
- 服务质量的构成要素中的形象质量是 指企业在社会公众心目中形成的()。
- .服务的不可储存性使服务产品的() 矛盾显得格外突出。
- 服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()产品。
- ()是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。
- •由于服务缺乏(),这样会使消费者 在购买服务时感受到较大的风险,因此, 许多服务企业逐渐采用-()"制度的方法 维系企业和客户的关系。
- 服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。
- "企业独立准确地完成所承诺服务的能力"体现的是服务评价标准中的:
- 服务质量既要有()方法加以制定和衡量,更多地要按客户()的认识加以衡量和检验。
- 什么是服务质量构成要素中的职能质量
- 服务的()是最根本的特征,其他特征都是由此派生出来的。
- 服务是无形的,是一种或一系列的()。
- 服务质量的构成要素中的技术质量是 指服务过程的(),即客户从服务过程中 所得到的东西。
- 一般说来,客户在服务过程中的参与程度越高,对服务的需求差异程度越(),对企业服务水平的要求也越()。
- 什么是服务质量构成要素中的技术质量
- 牵引变电所从电力系统接引两回220kV的外部电源供电，并互为热备用。所内设置（）单相牵引变压器。
- 按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类
- "旅馆为客户提供住宿服务,床铺将参与服务过程,但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的,不会转移给客人",这体现了服务的哪个特征
- 服务业指以生产和销售()产品为主的部门和企业。