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述服务基本特征中的不可储存性
来源:
服务营销题库
职业资格
述服务基本特征中的不可储存性
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答案解析
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以下各项中属于服务业的是:
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以下哪种服务属于非技术性服务
以下各项中属于服务业的是:
评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
•服务产品质量往往缺乏(),,难以像 有形产品那样实行标准化的生产。
服务质量的构成要素中的形象质量是 指企业在社会公众心目中形成的()。
.服务的不可储存性使服务产品的() 矛盾显得格外突出。
服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()产品。
()是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。
•由于服务缺乏(),这样会使消费者 在购买服务时感受到较大的风险,因此, 许多服务企业逐渐采用-()"制度的方法 维系企业和客户的关系。
服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。
"企业独立准确地完成所承诺服务的能力"体现的是服务评价标准中的:
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