服务营销题库
- 评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。
- 评价服务质量的移情性是指企业站在 ()立场给予其关心和个人化服务,使整 个服务过程更富有-人情味"。
- 按照服务的分类,我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为()。
- "当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时,他会认为自己找对了企业,并从而获得信心和安全感",这体现了服务质量标准中的:
- 客户对服务质量的认识取决于他们的 ()同实际所感受到的服务水平的对比。
- .服务的()和()都要参与服务过程, 两者相互作用、相互影响,共同决定服务 的最终质量。
- 以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务
- 服务质量发生在服务()和交易过程 之中。
- 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
- 以人员为主的服务可分为()、()、专业性服务等三类。
- "企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务",体现了服务质量评价标准中的:
- 以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务
- 以下哪个描述属于广义的服务业
- 述服务基本特征中的无形性
- 客户对服务质量的评价不仅要考虑服 务的结果,而且涉及服务的()。
- 电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况,直接影响服务质量中()的水平。
- 以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务