客户对服务质量的认识取决于他们的 ()同实际所感受到的服务水平的对比。

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客户对服务质量的认识取决于他们的 ()同实际所感受到的服务水平的对比。

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答案解析

上一篇: .服务的()和()都要参与服务过程, 两者相互作用、相互影响,共同决定服务 的最终质量。
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