企业建设知识竞赛

• 在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。
• 安全班长监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和（）的完好情况，及时与控制中心协调维修事宜。
• 在企业物质文化诸要素中,处于首要地位的是( )
• 人际关系即是（）的艺术。
• 语气习惯包括三个方面：（）、（）、（）。
• 位进行经济活动业务层面的风险评估时,应当重点关注的内容不包括(    )
• 客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。
• 所谓团队即包括两个或以上的组员拥有，能够分担责任，彼此，分享劳动成果。
• 述客户行为分析的目的。
• 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。undefined⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。undefined⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。undefined⑶直接对客服代表进行考核。undefined⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。undefined⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助undefined⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
• 员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立（）的合作关系。
• 客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
• 优厚的薪金是调动员工积极性的唯一手段。（）
• 什么是故障？什么是故障申告？
• 建设成功的项目团队应树立的五种意识：（）、团结意识、（）、竞争意识和危机意识。
• 交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得（）的行为。
• 中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么？
• 文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，公司经营战略性会议纪要及战略合作合同属于（）
• 合同登记归档环节的主要风险包括:(1)合同相关资料的登记、流转和保管不善;(2)未建立合同信息安全保密机制。(    )
• 电信企业推销人员所具备的知识要求中 市场营销法规包括――:⏺
• 设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区防范的重点难点，以及小区面积。
• 从某种意义上讲，谈判就是让步的艺术。在谈判中，让步是常见的，也是必要的。但是，让步也要讲究原则与尺度。（）
• 企业的经营宗旨、企业精神、企业道德和企业形象等，正是企业文化建设的核心部分，由（）进行决策。
• 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。
• 根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
• 有关部门接到物业管理单位关于装修人或者装饰装修企业有违反本办法行为的报告后，应当及时到现场检查核实，（）。
• 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
• 根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
• 中国企业文化的文化特质是崇尚人与人之间是平等的契约关系，崇尚自我，尊重人格，注重创造能力，培养竞争意识，注重员工的学习能力和沟通能力。
• 若需为客户代管钥匙，须填写《（）》。
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