企业建设知识竞赛

• 面向内部的管理流程包括哪些子流程?
• 客户忠诚建立的动态过程?。
• PowerPoint保存为总是以幻灯片放映演示文稿方式打开的演示文稿，其扩展名是（）。
• 新设立的建设用地使用权，不得损害已设立的（）。
• 集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心,对组织内外的各种信息进行统一的加工处理,发 现问题并提出解决方案(    )
• 高BLER。由于多个强导频存在对有用信号构成了干扰，导致Io升高，Ec/Io降低，BLER升高，提供的网络质量下降，导致高的掉话率。
• 在访谈过程中，为了引导被访对象尽快进入角色，应先从一些细节问题切入。
• 有效噪音投诉次数≤2次/月。
• 满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。
• 客户抱怨的处理步骤:
• 在商务谈判中，合约是记录谈判成功的标志，是检验谈判结果及监督执行情况的重要依据。（）
• 来话显示、呼叫限制、呼叫转移等业务属于电信业务分类中的（）业务。
• 市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。
• 在WindowsXP中将（）设定为用户文件的默认存储位置。
• 文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，薪金福利标准属于（）
• 商务谈判中的报价策略包括:
• 电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项?
• 文章的结构具有两重含义：一是（）结构，即文章的总体构思、大体框架；二是（）结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。
• 什么是客户服务系统？
• 电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为有哪些？
• 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位和结合方式。
• 租赁业务移交时，客服专员在与门店对接业务时，须核验（）里内容。
• 客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。
• 重大投诉、群诉公司应成立专项工作小区负责处理。
• 企业精神培育的具体操作要完成(    )三个阶段。
• 信息整序的基本要求是信息（）、信息流向明确化、信息流速适度化、信息数量精约化、信息质量最优化。
• 在我国，移动电话漫游时作为主叫将产生长途电话费和漫游通话费。
• 夜间安全监控按照监控层级分为（）
• 会议纪要用于传达会议的主要精神，记录要求与会者共同遵守执行的议定事项。
• 对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件有哪些。
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