企业建设知识竞赛

• 系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%
• 谈判是一门(    )的艺术,为了达到合作的目标,谈判双方都需要作出一些 让步。
• 请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
• 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
• CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。
• 述五笔字型输入法中词组取码规则。
• 电话营销是一对一沟通的过程，目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。
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