监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。undefined⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。undefined⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。undefined⑶直接对客服代表进行考核。undefined⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。undefined⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助undefined⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

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监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。undefined⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。undefined⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。undefined⑶直接对客服代表进行考核。undefined⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。undefined⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助undefined⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

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答案解析

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