【多选题】 以下岗位说法正确的有【】。
A岗位就是工作位置,是分工协作体系中的一个环节
B客户服务经理职责之一是负责维护客户关系
C岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的
D岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量
答案解析
- 【简答题】 简述客户服务人员工作压力的克服方法。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师题库)
- 【名词解析】 呼吸松弛法(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案)
- 【判断题】 消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是:一、注意把握定制化服务提供的时机;二、加强企业部门间,员工间的信息沟通和有效协作,实现企业的长远目标。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案)
- 【简答题】 客户服务的定义。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师查题)
- 【单选题】 制定客户服务管理制度的主要目的是【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题)
- 【单选题】 【】是危机公关的第一步。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案)
- 【多选题】 在企业生产经营活动中,员工之间团结互助的要求包括【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师题库)
- 【单选题】 在市场营销学中,把向目标客户传送商品信息,用以说服客户、促成购买、扩大销售的活动称为【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题)
- 【单选题】 下列【】不是服务人员的服务输出的关键点。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题)
- 【单选题】 战略服务的聚焦不包括【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案)