【单选题】 【】是危机公关的第一步。
A建立危机预警机制
B拟定危机管理计划
C建立新闻发言人制度
D分析危机信息
答案解析
- 【多选题】 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师题库）
- 【单选题】 在市场营销学中，把向目标客户传送商品信息，用以说服客户、促成购买、扩大销售的活动称为【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【单选题】 下列【】不是服务人员的服务输出的关键点。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【单选题】 战略服务的聚焦不包括【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）
- 【多选题】 投诉处理态度和技巧：【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）
- 【简答题】 简述客户信息收集的基本流程。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题）
- 【单选题】 高效服务成功的关键因素是【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）
- 【多选题】 甘特图表法成本很小，能帮助管理人员确定【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题）
- 【填空题】 客户服务的多样性源自客户对【】的需要。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【单选题】 战略服务应聚焦在【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）