- 【判断题】 消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）
- 【简答题】 客户服务的定义。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师查题）
- 【单选题】 制定客户服务管理制度的主要目的是【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题）
- 【单选题】 【】是危机公关的第一步。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）
- 【多选题】 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师题库）
- 【单选题】 在市场营销学中，把向目标客户传送商品信息，用以说服客户、促成购买、扩大销售的活动称为【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【单选题】 下列【】不是服务人员的服务输出的关键点。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【单选题】 战略服务的聚焦不包括【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）
- 【多选题】 投诉处理态度和技巧：【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）
- 【简答题】 简述客户信息收集的基本流程。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题）