物业服务礼仪
- 【简答题】 物业服务合同的主要内容有哪些？（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪查题）
- 【填空题】 依据物业管理条例，住宅小区召开业主大会时，必须有住宅小区内持有【】以上投票权的业主参加。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪习题）
- 【单选题】 办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪答案）
- 【多选题】 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪试题）
- 【判断题】 在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪真题）
- 【判断题】 行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪试题）
- 【单选题】 “全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪试题）
- 【单选题】 对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪答案）
- 【单选题】 协助业主处理完室内问题，离开时业主热情的拿出烟、水果，要求我们工作人员带走，算一点心意。我们倡导的处理方式是【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪习题）
- 【判断题】 需佩戴丝巾岗位员工可视天气情况，选择佩戴与不佩戴丝巾。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪真题）
- 【单选题】 物业男保安贝雷帽颜色是【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪真题）
- 【单选题】 “满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪查题）
- 【单选题】 在与客户通电话时，下列【】是正确的。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪习题）
- 【单选题】 下列关于“持久之美”说法不正确的是【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪答案）
- 【单选题】 关于抓好“一个人”的培训，说法不正确的是【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪习题）
- 【判断题】 前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪答案）
- 【单选题】 “大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪试题）
- 【判断题】 为避免引起不必要麻烦，在巡逻过程中发现可以人员及情况，需第一时间报警，而不需要先进行盘查。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪习题）
- 【单选题】 每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和要求提供【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪习题）
- 【单选题】 以下关于物品放行的说法，正确的是【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪答案）
- 【填空题】 在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括【】。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪试题）
- 【判断题】 为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪真题）
- 【单选题】 下面不属于服务禁语的是【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪查题）
- 【填空题】 乘坐前后四座两排小轿车时，座位的尊卑次序为【】、【】、【】。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪题库）
- 【填空题】 业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时，需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外，前台人员应通过电话向业主进行核实，核实无误后，方可办理【】（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪查题）
- 【填空题】 受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“【】”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“【】”。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪答案）
- 【判断题】 服务中心应设立专职绿化管理责任人，每天至少对公共绿化养护工作检查一次。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪真题）
- 【判断题】 上门维修时，为避免不必要的争执， 应在结束时告知收费项目及出示有偿维修价目表。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪真题）
- 【填空题】 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属【】，前台接到应立即派单给【】处理。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪习题）
- 【判断题】 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。（技能鉴定,其他技能,物业服务礼仪查题）