通信服务规范
- 【单选题】 根据重大升级文档要求，【】要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范答案）
- 【多选题】 根据综合业务产品线组织结构，在办事处不设高级督导职务，以下职位具备行使高级督导职责的有【】。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范答案）
- 【多选题】 对于无法解决的问题，产品经理审核后提交【】，请求公司产品线或中研的支持，转入【】，由技术支持部协调给出解决方案。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范答案）
- 【多选题】 在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作【】。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范真题）
- 【简答题】 与用户交往时应注意什么样的礼仪？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范真题）
- 【简答题】 设备升级分哪两种类型？有何区别？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范试题）
- 【简答题】 初验之前应向局方递交的资料有哪些？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【简答题】 什么叫完工？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【简答题】 某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范试题）
- 【简答题】 工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范真题）
- 【简答题】 如何做好升级准备工作？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范试题）
- 【简答题】 开箱验货中出现货物问题，应如何处理？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范试题）
- 【简答题】 设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【简答题】 《验收手册》应怎样使用？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范真题）
- 【多选题】 维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员【】通报。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【简答题】 设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范试题）
- 【单选题】 重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出【】，录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范习题）
- 【多选题】 现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的【】。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范查题）
- 【多选题】 技术支持中存在用户设备遗留问题时应在【】和【】中记录，作为待处理的问题。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【简答题】 简述重大问题处理流程。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范真题）
- 【简答题】 技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【多选题】 设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成【】。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【简答题】 有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【简答题】 如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需要紧急开通，应如何处理？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范题库）
- 【简答题】 调测期间，有哪些规范、指导书可以利用？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范试题）
- 【简答题】 《升级方案》主要包括哪些内容？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范真题）
- 【多选题】 在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助【】。（技能鉴定,其他技能,通信服务规范试题）
- 【简答题】 用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范真题）
- 【简答题】 到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范真题）
- 【简答题】 软件升级方案中应包括哪6个方面的内容？（技能鉴定,其他技能,通信服务规范答案）