高铁客运员
- 【判断题】 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【多选题】 《客运站车醉酒旅客处置办法》【客管函〔2017〕40号】规定：站车客运人员应充分利用【】等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【判断题】 《中华人民共和国铁路法》【1990年主席令第32号】规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【单选题】 《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》【上铁客〔2016〕29号】规定，车站要增加车底临时更换列车站台客运作业人员，原则上保证每个需席位调整的高等级车厢，有【】名客运作业人员在车门口协助做好旅客车票验票工作。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【判断题】 根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入进款除退票外，一律不准动支。（技能鉴定,铁路,高铁客运员答案）
- 【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，【】，文明售货，提供发票。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【判断题】 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【单选题】 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》【铁运[2012]319号】规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制【】，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。（技能鉴定,铁路,高铁客运员真题）
- 【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有应急预案培训和演练，有记录，【】，有考核。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【单选题】 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》【上铁客〔2017〕350号】规定：收缴的剧毒、腐蚀、放射、传染性等危险品应立即交【】处理。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【判断题】 《铁路安全管理条例》【2013年国务院令第639号】规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【判断题】 根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【填空题】 铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知【铁运〔2012〕320号】规定：发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，【】或相关设施设备管理部门应承担相应责任。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【判断题】 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知【上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【判断题】 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知【上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运【】等安全防范措施。（技能鉴定,铁路,高铁客运员真题）
- 【判断题】 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》【铁运[2012]319号】规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【多选题】 《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知【上铁安〔2018〕212号】规定：各单位每年要组织不少于二次应急救援演练，演练课目应包括【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【判断题】 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【单选题】 上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知【上铁客〔2017〕73号】规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出。其中，接站时原则上应不晚于列车到达前【】分钟；送站时不晚于停止检票前【】分钟。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【多选题】 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为【】的订票业务。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【填空题】 《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故事故金额的计算：计算机软纸票按每张【】计算。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【单选题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，【】车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【单选题】 根据《铁路旅客运输规程》，【】只补收票款，核收手续费。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【判断题】 根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局【含集团公司，以下同】于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【填空题】 转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车【国际、旅游列车除外】，但不能乘坐【】和【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【简答题】 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》【上铁客〔2017〕350号】规定：进站乘车限量携带哪些物品？（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【多选题】 根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员答案）
- 【单选题】 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》【上铁客〔2017〕350号】规定：连续值机工作时间不得超过【】小时。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）