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【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:经营单位持有效经营许可,经营行为规范,【】,文明售货,提供发票。(技能鉴定,铁路,高铁客运员查题)
来源:
技能鉴定
高铁客运员
铁路
【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:经营单位持有效经营许可,经营行为规范,【】,文明售货,提供发票。
答案解析
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【判断题】 根据《铁路旅客运输服务质量规范》,高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。(技能鉴定,铁路,高铁客运员题库)
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【判断题】 根据《铁路运输收入管理规程》,运输收入进款除退票外,一律不准动支。(技能鉴定,铁路,高铁客运员答案)
【判断题】 根据《铁路旅客运输服务质量规范》,高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。(技能鉴定,铁路,高铁客运员题库)
【单选题】 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》【铁运[2012]319号】规定,列车向车站移交受伤旅客时,应编制【】,连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。(技能鉴定,铁路,高铁客运员真题)
【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:有应急预案培训和演练,有记录,【】,有考核。(技能鉴定,铁路,高铁客运员题库)
【单选题】 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》【上铁客〔2017〕350号】规定:收缴的剧毒、腐蚀、放射、传染性等危险品应立即交【】处理。(技能鉴定,铁路,高铁客运员查题)
【判断题】 《铁路安全管理条例》【2013年国务院令第639号】规定,实施火车票实名购买、查验制度的,旅客应当凭身份证件购票乘车。(技能鉴定,铁路,高铁客运员试题)
【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:站容整洁,环境舒适。干净整洁,窗明地净,【】。(技能鉴定,铁路,高铁客运员习题)
【判断题】 根据《铁路旅客运输办理细则》,旅客同时提出变更座别,铺别和越站时,应先办理变更,后办理越站,使用一张代用票,核收一次手续费。(技能鉴定,铁路,高铁客运员习题)
【填空题】 铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知【铁运〔2012〕320号】规定:发生原因基本确定,但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料,导致不能确定责任主体时,【】或相关设施设备管理部门应承担相应责任。(技能鉴定,铁路,高铁客运员习题)
【判断题】 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知【上铁客〔2018〕179号)中规定:违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。(技能鉴定,铁路,高铁客运员查题)
【判断题】 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知【上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。(技能鉴定,铁路,高铁客运员试题)
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