高铁客运员
- 【单选题】 根据《铁路旅客运输办理细则》，站车发现烈性传染病患者【尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者】，必要时应通知【】处理污染现场。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【填空题】 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输费用不办理【】托收。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【判断题】 《铁路常旅客服务办法》【铁总客〔2017〕306号】规定：积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【判断题】 根据《铁路旅客运输规程》，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【填空题】 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》【上铁客〔2017〕498号】规定，“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的发站、到站或【】办理。（技能鉴定,铁路,高铁客运员真题）
- 【多选题】 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》【上铁客〔2017〕350号】规定：旅客进站乘车要可以携带【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员真题）
- 【填空题】 《铁路旅客运输规程》规定，旅客购买加快票必须有【】客票。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【简答题】 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》【上铁客〔2017〕357号】规定：换乘旅客无法正常接续换乘列车时换乘站如何处置（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【填空题】 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》【上铁客〔2017〕350号】规定：车站处理查没危险品时，应选择符合条件、具有从事危险品处理和【】的机构。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【多选题】 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站检票口【除普速小型车站外】处设置进站检票屏，显示【】等信息。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【判断题】 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》【铁运[2012]320号】规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【多选题】 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》【2007年国务院令第501号】规定，铁路运输企业及其职工违反法律、行政法规的规定，造成事故的，由【】依法追究行政责任。（技能鉴定,铁路,高铁客运员答案）
- 【单选题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，【】不用佩戴职务标志。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【单选题】 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知【上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集【】名旅客以上的证人证言。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【单选题】 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员真题）
- 【填空题】 《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》【上铁运〔2018〕137号】规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和【】的突发情况。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【填空题】 《铁路常旅客服务办法》【铁总客〔2017〕306号】规定：会员在自动售票机设置受让人时，必须持会员和受让人的【】，且设备能够自动识读。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
- 【判断题】 《上海铁路局车票实名制验证实施细则》【上铁客〔2015〕225号】规定：铁路内部工作人员乘车时，可不实行实名制查验。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【填空题】 《铁路旅客运输规程》规定，发售【】、动车组列车车票时最远至本次列车终点站。（技能鉴定,铁路,高铁客运员答案）
- 【判断题】 《铁路常旅客服务办法》【铁总客〔2017〕306号】规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【判断题】 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【判断题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。（技能鉴定,铁路,高铁客运员答案）
- 【单选题】 《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》【上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号】规定，新版铁路乘车证分为【】种。（技能鉴定,铁路,高铁客运员真题）
- 【单选题】 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》【上铁客〔2017〕498号】规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告【】，并通知技术人员到场处理。（技能鉴定,铁路,高铁客运员答案）
- 【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的【】适当，便于旅客阅读。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【单选题】 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》【铁运[2012]319号】规定，处理旅客人身伤害时，按照【】原则处理。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【填空题】 《铁路常旅客服务办法》【铁总客〔2017〕306号】规定：会员进行积分兑换时，按照“【】”的原则消耗积分。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
- 【填空题】 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段应建立健全有关遗失物品的管理台账，做到填写【】，如需修改应划线标注，并【】，不得使用修正液【带】等用具进行涂改。（技能鉴定,铁路,高铁客运员查题）
- 【多选题】 根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
- 【判断题】 上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知【上铁收[2017]576号】规定，如果请领数量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）