【多选题】 投诉处理态度和技巧：【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师答案）

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【多选题】 投诉处理态度和技巧：【】。

A不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因

B处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失

C跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地

D关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神

答案解析

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