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【判断题】 《动车组列车服务质量规范》中规定:客运乘务人员进出车厢时,必须面向旅客微笑致谢。(技能鉴定,铁路,铁路客车车辆乘务员真题)
来源:
铁路客车车辆乘务员
铁路
技能鉴定
【判断题】 《动车组列车服务质量规范》中规定:客运乘务人员进出车厢时,必须面向旅客微笑致谢。
A
对
B
错
答案解析
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【多选题】 《空调列车服务质量规范》中规定夜间【】要轻。进包房先敲门,离开时,应倒退出包房。(技能鉴定,铁路,铁路客车车辆乘务员真题)
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【单选题】 《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车空调故障时,需开启车门通风的,在车门安装防护网,有专人防护。在途中,开启运行方向【】车门。(技能鉴定,铁路,铁路客车车辆乘务员答案)
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【多选题】 【】是“三知三有”的内容之一;(技能鉴定,铁路,铁路客车车辆乘务员习题)
【判断题】 《动车组列车服务质量规范》中规定:卧具旅客到站前收取,贴身卧具一客一换。到站前提醒卧车旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。(技能鉴定,铁路,铁路客车车辆乘务员习题)
【判断题】 《动车组列车服务质量规范》中规定:遇列车空调故障时,需开启车门通风的,在车门安装防护网,有专人防护。在停车站,开启站台全部车门。(技能鉴定,铁路,铁路客车车辆乘务员题库)
【单选题】 《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行【】制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。(技能鉴定,铁路,铁路客车车辆乘务员习题)
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