【单选题】 《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行【】制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（技能鉴定,铁路,铁路客车车辆乘务员习题）

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