物业客服考试试题题库与答案

以下内容是有关于物业客服考试试题题库与答案，欢迎大家阅读和下载。

物业客服考试试题题库与答案1

一、单项选择题（每小题5分，4小题，共20分）：

1、客户沟通是客户管理的(  B )工作。

A. 重点性    B．基础性 C．普遍性 

2.以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。

A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 

3、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。

A．记录投诉内容 B：判断投诉性质 

C．提出解决投诉的方案  

4、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。 

A．记录投诉内容 B．判断投诉性质 C．确定责任人   D．答复业主 

二、问答题（4小题，共40分）

1、从什么时间开始计收业主的物业管理费？

答：以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的日期开始计收物业管理费。

2、物业服务企业成本由哪几部分组成？

答：（1）管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；（2）共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；（3）绿化养护费；（4）清洁卫生费；（5）秩序维护费；（6）办公费用；（7）固定资产折旧费；（8）共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其他费用。

3、商业区/住宅区装修期常见装修违规行为有说出任意四项即可）

答：（1）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；（2）对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；（3）擅自拆除、破坏、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施；（4）擅自在门窗安装网、罩、牌，破坏房屋整体外观；（5）擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；（6）擅自开工。7）随意拆改智能化系统；（8）未配灭火器擅自动火；（9）其他违反装修管理规定的行为。

4、客户投诉处理的基本流程？

答：（1）接受投诉；（2）确认投诉；（3）调查评估；

4）处理方案；5）回复客户；（6）回访客户；

物业客服考试试题题库与答案2

一、单项选择题（每小题3分，5小题，共15分）： 

1、物业服务企业的产品是（B） A、房屋 B、 服务 C、 安保 

2.不属于优质的服务要求是（ D  ） A、笑脸相迎和礼貌的问侯 B、干净利索的工作作风 C、整洁端庄的仪容仪表 D、高贵华丽的用语 

3,礼仪的基本原则是（A） A、尊重为本B、规范为本 C、友善为本D、招待为本 

4.在职场会面交谈中，注视时间正确的为（B） A、 为表示尊重，需全程注视 B、整个交往交谈过程的2/3 C、不能对方看对方 

5.标准的工作着装有下列（A B C  D）

A. 按标准穿着工服 B、工整佩戴工牌 C、 衣服整洁无死褶 D、着正装皮鞋 

二、判断题（每小题2分，5小题，共10分）

1.接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂断对方电话。（ × ）2.为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。（√）

3.在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”（  X）

4.客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。（√）5.在工作现场可闲聊或发牢骚（×） 

三：简答题（每题7.5分共2小题共15分）： 

1、请写出服务应知应会中的待客三声 

答案：来有迎声、问有答声、去有送声 

2、什么是礼貌三到？ 

答案：眼到、口到、心到