高铁列车乘务员考试题库

高铁列车乘务员考试题库

总分：150分

题量：79题

一、单项选择题〔共59题,共118分〕

1.?管规?规定卧车的被单应每〔〕更新1次.

A.年

B.半年

C.季度

D.月

正确答案：A

此题解析：

暂无解析

2.动车组列车免费携带品的体积,每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过O.

A.210cm

B.200cm

C.180cm

D.130cm正确答案：D

此题解析：

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3.动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立〔工作人员办理业务时除外〕,目视旅客,有问必答,答复〔〕,解释耐心.

A.巧妙

B.快速

C.准确

D.确切

正确答案：D

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4.探亲乘车证的颜色为〔〕.

A.浅粉色

B.浅蓝色

C.浅绿色

D.浅黄色

正确答案：D

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5.学生票的出售时间应为每年的寒假12月1日一一3月31日、暑假〔〕.

A.6月1日一9月30日

B.7月1日一9月30日

C.5月1日一9月30日

D.6月1日一10月31日

正确答案：A

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6.动车组洗脸间应备有〔〕擦手纸〔或干手器〕.

A.香皂

B.洗手液

C.洗衣液

D.洗洁精

正确答案：B

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7.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定,报〔〕批准.

A.国务院

8.铁路总公司

C.铁路局

D.站段

正确答案：A

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8.列车员工作期间应佩戴职务标志,胸章牌应戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋〔〕处〔无口袋的戴于相应位置〕,包含单位、姓名、职务、工号等内容.

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

正确答案：C

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9.对旅客随身携带的物品应发动放在行李架上,座位下面、并做到〔〕,不阻碍其他旅客乘坐或通行.

A.大不压小

B.堆码整洁

C.整洁大方

D.平稳牢固

正确答案：D

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10.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是〔〕.

A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车

B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

D.石击列车玻璃造成旅客伤害

正确答案：C

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11.?管规?规定,清扫时,〔〕碰触旅客、物品.

A.不得将清扫工具

B.将清扫工具可以

C.可以随意

D.不可以随意

正确答案：A

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12.运价里程为2125千米的通票,其有效期为〔〕天.

A.2

B.3

C.4

D.5

正确答案：C

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13.动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、〔〕异味.垃圾装袋、封口、无渗漏,到站定点投放.

A.饮料瓶、废纸

B.污水、粪便

C.杂物、水迹

D.纸屑、果皮

正确答案：B

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14.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记,器械的交接、监督检查等要建立健全治理制度,〔〕负责领药箱〔药品〕,及时补充药箱,保证正常使用.

A.指定专人

B.列车员

C.列车长

D.流动人员

正确答案：A

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15.列车员在清理卫生时,清扫工具不触碰〔〕.挪动旅客物品时,征得旅客同意.需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布.占用洗脸间洗漱时,礼让旅客.

A.旅客

B.携带品

C.旅客及携带物品

D.坐席

正确答案：C

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16.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时,可按物品价值的〔〕核收运费.

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

正确答案：D

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17.旅客的遗失物品,如旅客已下车,应编制客运记录,注明〔、件数等移交下车站.

A,品名

B.名称

C.物品

D.重量

正确答案：A

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18.票证发生缺少时,属〔〕事故.

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丧失

正确答案：C

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19.动车组列车的各种平安设施设备应配置齐全,作用良好,〔〕放置.

A.固定

B.专门

C.长期

D.定位

正确答案：D

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20.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应〔〕.

A.予以指责

B.予以制止

C.进行宣传

D.进行劝阻

正确答案：B

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21.旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时,〔〕报告.

A.列车长应及时向前方站

B.列车长应及时向上级

C.列车长应及时向上级

D.列车长应及时了解情况

正确答案：A

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22.使用列车乘务效劳用语时应该语调〔C〕、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是.

A.高亢

B.温婉

C.柔和

D.轻细

正确答案：C

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23.?动车组列车效劳质量标准?规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和效劳指南,放置在〔〕或其他指定位置.〔〕.

A.座椅上面

B.座椅扶手箱内

C.座椅靠背袋内

D.行李架上

正确答案：C

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24.?列车员岗位责任?要求列车员认真执行车容卫生标准,搞好卫生宣传,经常保持内外整洁,空气新鲜,温度适宜,为旅客创造良好的〔〕.

A.生活环境

B.旅行环境

C.旅行空间

D.生活空间

正确答案：B

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25.铁路软席乘车证的颜色为〔〕.

A.浅绿色

B.浅粉色

C.浅蓝色

D.浅黄色

正确答案：B

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26.为测量儿童的身高,在动车组车厢通过台〔〕设儿童票标高线.

A.车厢入口处

B.车厢通过台两侧

C.内端门框旁

D.外端门框旁

正确答案：D

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27.坚持进行遵章守纪职业道德教育,反对“两个主义〞克服“两违〞现象,使职工养成严格遵章守纪的〔〕习惯.

A.平安

B.工作

C.道德

D.职业

正确答案：D

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28.列车应保证有〔〕的开水供旅客饮用.

A.必须

B.足够

C.清洁

D.符合标准

正确答案：B

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29.动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓〔〕脚蹬安装牢固,无腐蚀破损；手把杆无〔〕.各部位金属部件无〔〕.

A.不松动、无翘起；破损、松动；

锈蚀

B.不活动、无翘边；破损、松动；

锈蚀

C.不松散、无翘起；破坏、松动；

锈蚀

D.不松动、无翘起；破损、松动；

正确答案：A

生锈

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30.动车组车内各种效劳图形标志型号一致,位置统一,安装牢固,〔〕,符合规定.

A.标志明显

B.张贴齐全

C.齐全醒目

D.图文并茂

正确答案：C

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31.?铁路车站、旅客列车卫生监督治理方法?规定,旅客列车不按规定处理垃圾,沿途随意倾倒者,罚款〔〕.

A.20〜100元

B.20〜300元

C.20〜400元

D.20〜500元

正确答案：D

此题解析：

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32.旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收〔〕四类包裹运费.

A.列车始发站至下车站

B.上车站至列车终到站

C.上车站至下车站

D.上车站至换乘站

正确答案：C

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33.旅客列车到发线有效长一般不少于〔〕.

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

正确答案：D

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34.发生旅客人身伤害事故时,收集不少于〔〕同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料.

A.一份

B.两份

C.三份

D.四份

正确答案：B

此题解析：

暂无解析

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高铁列车乘务员考试题库

总分：150分

题量：79题

一、单项选择题〔共59题,共118分〕

1.?管规?规定卧车的被单应每〔〕更新1次.

A.年

B.半年

C.季度

D.月

正确答案：A

此题解析：

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2.动车组列车免费携带品的体积,每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过O.

A.210cm

B.200cm

C.180cm

D.130cm正确答案：D

此题解析：

暂无解析

3.动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立〔工作人员办理业务时除外〕,目视旅客,有问必答,答复〔〕,解释耐心.

A.巧妙

B.快速

C.准确

D.确切

正确答案：D

此题解析：

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4.探亲乘车证的颜色为〔〕.

A.浅粉色

B.浅蓝色

C.浅绿色

D.浅黄色

正确答案：D

此题解析：

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5.学生票的出售时间应为每年的寒假12月1日一一3月31日、暑假〔〕.

A.6月1日一9月30日

B.7月1日一9月30日

C.5月1日一9月30日