高铁乘务测试题及答案详解
1.列车员防火岗位责任制要求，列车员认真巡视车厢，及时〔〕旅客吸烟。[单项选择题]
A.劝阻
B.制止(正确答案)
C.引导
D.阻止
2.列车员防火岗位责任制要求，列车员发现报警和故障，及时向〔〕或随车机械师报告。[单项选择题]
A.乘警
B.司机
C.列车长(正确答案)
D.保洁
3.列车员防火岗位责任制要求，学习消防知识，达到〔〕，熟练掌握火灾应急预案。[单项选择题]
A.三知三有
B.两知一会
C.必知必会
D.四懂四会(正确答案)
4.列车员防火岗位责任制要求，发现易燃易爆危险品及时报告〔〕妥善处理。[单项选择题]
A.列车长(正确答案)
B.司机
C.随车机械师
D.保洁
5.列车员防火岗位责任制要求，发生火灾时，按火灾事故应急预案马上通知列车长和〔〕，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。[单项选择题]
A.乘警
B.司机(正确答案)
C.随车机械师
D.保洁
6.发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派〔〕看守，并及时通知随车机械师处理。[单项选择题]
A.餐服员
B.专人(正确答案)
C.乘务员
D.保洁
7.顺线路行走时，应走〔〕，并随时警觉前后列车。[单项选择题]
A.路肩(正确答案)
B.轨心
C.钢轨
D.枕木头
8.列车到站停稳后，〔〕或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。[单项选择题]
A.司机(正确答案)
B.列车长
C.乘警
D.乘务员
9.开车前，〔〕接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。[单项选择题]
A.车站值班员
B.乘务员
C.列车长(正确答案)
D.乘警
10.集团公司客运安全红线中规定作业岗位红线:班前、〔〕饮酒。[单项选择题]
A.班后
B.休班
C.出乘学习
D.班中(正确答案)
11.服务质量规范》中规定对重点旅客要做到〔〕。[单项选择题]
A.三知三有(正确答案)
B.两知一会
C.必知必会
D.三懂三会
12.为有必须求的特别重点旅客联系〔〕提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。[单项选择题]
A.始发站
B.终到站
C.到站(正确答案)
D.医院
13.出、入动车所前，由车辆、〔〕对上部服务设施状态进行检查。[单项选择题]
A.乘务员
B.列车长
C.司机
D.客运人员(正确答案)
14.《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度原则上坚持冬季18°C～°〔〕。[单项选择题]
A.22°C
B.20°C(正确答案)
C.24°C
D.26°C
15.途中遇有动车组列车〔〕以上的卫生间集便箱满载停用，估计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视状况，按照公布的高铁吸污站名单项选择择应急吸污站。[单项选择题]
A.20%
B.30%(正确答案)
C.40%
D.50%
16.途中遇有动车组列车卫生间集便箱满载停用，由列车长视状况，提前〔〕小时向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求。[单项选择题]
B.1(正确答案)
D.2
17.开车〔〕分钟内播放欢迎词、安全提示、设备设施介绍及背景音乐等。[单项选择题]
A.3
B.4
C.5(正确答案)
D.6
18.集团公司客运安全红线中作业岗位红线:看车人员在车内〔〕、使用明火。[单项选择题]
A.抽烟(正确答案)
B.睡觉
C.玩手机
D.聚堆
19.终到站前〔〕分钟播放终到告别词。[单项选择题]
A.5(正确答案)
B.10
C.15
D.20
20.列车终到〔含折返〕旅客下车完毕后，列车长在〔〕与车站客运值班员办理交接。[单项选择题]
A.列车头部
B.列车中部
C.列车尾部
D.指定位置(正确答案)
21.动车组列车运行时间超过〔〕小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。[单项选择题]
A.1
B.2(正确答案)
C.3
D.4
22.动车组列车运行时间不够2小时的组织抽验1次车票，每车厢抽验比例不少于乘车人数的〔〕。[单项选择题]
A.20%
B.30%(正确答案)
C.40%
D.50%
23.发现旅客票、证、人不一致时，除按规定补票，核收手续费以外，并加收已乘区间应补票价〔〕的票款。[单项选择题]
A.30%
B.40%
C.50%(正确答案)
D.100%
24.乘车证种类共有〔〕种。[单项选择题]
A.7
B.8
C.9(正确答案)
D.10
25.下面不属于乘车证的是〔〕[单项选择题]
A.工作证(正确答案)
B.就医乘车证
C.探亲乘车证
D.便乘证
26.儿童免费携带品的重量是〔〕千克。[单项选择题]
A.5
B.10(正确答案)
C.15
D.20
27.“复兴号〞动车组列车乘务人员不得佩戴〔〕及有色隐形眼镜。[单项选择题]
A.戒指
B.耳钉
C.发箍
D.框架眼镜(正确答案)
28.旅客免费携带品的重量是〔〕千克。[单项选择题]
A.20(正确答案)
B.25
C.30
D.35
29.旅客每人免费携带品的体积是每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过〔〕厘米。[单项选择题]
A.160(正确答案)
B.170
C.180
D.200
30.乘坐动车组列车的旅客每人免费携带的杆状物品不超过〔〕厘米。[单项选择题]
A.100
B.110
C.120
D.130(正确答案)
31.旅客可以限量携带不超过〔〕毫升的指甲油、去光剂、染发剂进站乘车。[单项选择题]
A.5
B.10
C.15
D.20(正确答案)
32.旅客可以限量携带不超过〔〕毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器进站乘车。[单项选择题]
A.100
B.110
C.120(正确答案)
D.130
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高铁乘务测试题及答案详解
1.列车员防火岗位责任制要求，列车员认真巡视车厢，及时〔〕旅客吸烟。[单项选择题]
A.劝阻
B.制止(正确答案)
C.引导
D.阻止
2.列车员防火岗位责任制要求，列车员发现报警和故障，及时向〔〕或随车机械师报告。[单项选择题]
A.乘警
B.司机
C.列车长(正确答案)
D.保洁
3.列车员防火岗位责任制要求，学习消防知识，达到〔〕，熟练掌握火灾应急预案。[单项选择题]
A.三知三有
B.两知一会
C.必知必会
D.四懂四会(正确答案)
4.列车员防火岗位责任制要求，发现易燃易爆危险品及时报告〔〕妥善处理。[单项选择题]
A.列车长(正确答案)
B.司机
C.随车机械师
D.保洁
5.列车员防火岗位责任制要求，发生火灾时，按火灾事故应急预案马上通知列车长和〔〕，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。[单项选择题]
A.乘警
B.司机(正确答案)
C.随车机械师
D.保洁
6.发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派〔〕看守，并及时通知随车机械师处理。[单项选择题]
A.餐服员
B.专人(正确答案)
C.乘务员
D.保洁
7.顺线路行走时，应走〔〕，并随时警觉前后列车。[单项选择题]
A.路肩(正确答案)
B.轨心
C.钢轨
D.枕木头
8.列车到站停稳后，〔〕或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。[单项选择题]
A.司机(正确答案)
B.列车长
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