邮政揽投员技能鉴定考试答案

来源：答案技能鉴定邮政

邮政揽投员技能鉴定考试答案

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1、对证实因邮政企业原因而延误的国际邮件，每件的补偿金额为所收邮费的50%。

2、无法投递的邮件退回时，仍用特快专递方式退回原寄局，由原寄局负责投交寄件人。

3、邮件妥投后，本人签收或他人代收的投递人员必须录入本人或代收人全名。

4、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要签收后方可开拆邮件。

5、投递邮件要认真复核点交，做到“收投相见”。

6、采取摩托车、电动车或自行车投递的，装有邮件的背包必须随身携带。

7、邮件投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，按址投递。

8、在邮件排道处理中对物品类邮件采用剔单排道处理。

9、邮件排道是指按照不同业务种类的时限要求，对本道段所有投递邮件进行合理的投递排序。

10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。

11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据加减确认。

12、从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣代替验看。

13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。

14、国际特快专递邮件单件不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费。

15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。

16、经济快递经济快递主要是采用全程陆运模式，为电子商务B2B、B2C以及C2C规模客户提供时限较稳定的物品类寄递服务。

17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。

18、严格按要求粘贴详情单，文件类封套为指定位置，物品类为包装箱最大面。

19、物品类邮件收寄时就做到眼同封装，自行封装、不配合眼同拆开验视的，不予揽收。

20、寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“×”;内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。

21、对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

22、特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要及时反馈11183呼叫中心或调度，妥善解决。

23、当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址上门服务。

24、揽投员接收揽收信息后，立即电话联系客户，确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。

25、、揽投员出班前应检查手持终端或ＰＤＡ、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。

26、揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。

27、经济快递目标行业定位于适合邮政速递物流运递服务的：服装、鞋及箱包、饰品及手表眼镜、化妆品、户外运动、数码产品、小型家用电器、居家生活用品、食品及保健品、母婴用品、汽车装饰、图书音像乐器等12个行业。

28、上门揽收是指EMS揽投机构派专人专车到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。

29、邮政特快专递邮件的投递方式分为按址投递和局内投交。

30、在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片正面朝向客户，双手递送，并道出自己的姓名。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

31、台湾快件禁、限寄物品规定：实际价值超过人民币Ｃ的物品不予收寄。

Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元

32、无着邮件要指定人员保管，保管期为Ｄ（自邮件进口日期开始计算），超期均应发往指定的无着邮件处理部门集中处理，不得自行处理。

Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一个月Ｄ、三个月

33、收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站）内部处理人员最晚于投递次日Ｄ前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。

Ａ、8时Ｂ、12时Ｃ、18时Ｄ、24时

34、包装箱至少有一面的长度尺寸不小于Ｃ毫米，宽度不少于170毫米，公差2毫米。

Ａ、170Ｂ、200Ｃ、250Ｄ、300

35、标准件的最大重量限度为Ｃ千克。

Ａ、10Ｂ、20Ｃ、40Ｄ、50

36、对丢失、完全损毁的信函、文件资料类国际邮件，每件的补偿金额为人民币Ａ元，并退回已收取的全部邮费。

Ａ、400Ｂ、500Ｃ、1000Ｄ、2000

37、客户自备单返单是指所需返回的单据由寄件人自行提供。随邮件投递时，由收件人签收后寄回，包括寄件人与收件人的格式合同（如送货单、银行信用卡确认书）,根据寄件人要求，需由收件人提供的证明单据（如身份证、驾驶证复印件等）。自备单的数量一般控制在Ｂ份以内。

Ａ、1－2Ｂ、2－3Ｃ、3－5Ｄ、5－10

38、国内经济快件邮件开办“一票多件”业务，单票业务总件数不超过Ｂ件。

Ａ、5Ｂ、10Ｃ、20Ｄ、50

39、国际特快专递邮件自交寄次日起的Ｄ内可以办理查询手续，逾期不再受理。

Ａ、一个月Ｂ、二个月Ｃ、三个月Ｄ、四个月

40、局内投交邮件告知3天后仍未妥投或领取的，内班人员要每隔3天催领一次，自第一次发出通知之日起满Ｃ仍未妥投或领取的，按相关规定处理。

Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天Ｄ、15天

41、经济件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度Ｂ毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。

Ａ、600Ｂ、800Ｃ、900Ｄ、1500

42、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起Ｄ。

Ａ、一个月内Ｂ、三个月内Ｃ、六个月内Ｄ、一年内

43、标准件特快邮件按保价邮件交寄时，保价金额每件以人民币Ｃ万元为上限。

Ａ、1Ｂ、2Ｃ、5Ｄ、10

44、局内投交附验的邮件，应缮备开拆记录单Ｃ与收件人共同签证。

Ａ、一式一份Ｂ、一式二份Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份

45、物品类邮件重量超过Ｃ时应牢固包装，用捆扎带箍紧。

Ａ、1千克Ｂ、2千克Ｃ、5千克Ｄ、10千克

46、收件人付费邮件进口超过Ｄ未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。

Ａ、3天Ｂ、5天Ｃ、10天Ｄ、15天

47、在验看袋身时，遇有Ｂ以上破口非机器缝补的情况视为不合格总包。

Ａ、一厘米Ｂ、二厘米Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米

48、经济件单边超过Ｂ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷6000。

Ａ、30Ｂ、60Ｃ、80Ｄ、100

49、标准件包装箱的最大尺寸长度不超过Ｃ、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。

Ａ、1米Ｂ、1.2米Ｃ、1.5米Ｄ、2米

50、2013年Ｃ零时起，经济快递产品投递范围从一体化地区恢复到全国。

Ａ、1月1日Ｂ、1月28日Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日

51、邮政速递物流电子商务业务定位于电子商务市场的发展主力军B2C市场，主要针对如下3大核心客户：1、电商平台仓储中心；2、Ｂ；3、F2C集群产业中心。

Ａ、电子产业Ｂ、传统品牌企业Ｃ、服装企业Ｄ、新兴产业

52、代收货款邮件金额以元对结尾，不得有零数。单件国内标准快递代收货款邮件的货款金额不得超过Ｃ万元。