企业建设知识竞赛

• 述呼叫中心同传统商业模式相比较的特点。
• 访谈是为了达到一定目的,与访谈对象 进行面对面沟通交流的活动过程,是信息 收集的一种重要方法。访谈需要访谈者具 备以下哪方面能力:
• 位对外投资，应当由适当权限的领导按个人权限大小决定。
• 首次业主大会会议的筹备经费由谁承担（）
• 企业委托会计师事务所等中介机构实施内部控制评价,可以充分利用中介机构的专业知识和人才优势,并由其承担内部控制评价责任。(    )
• 地役权不得单独转让和单独抵押。
• 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。
• 请简述员工激励的措施与策略。
• 关闭安装WindowsXP的计算机时，应先退出WindowsXP，再关闭电源。（）
• 顾问式营销就是要求销售人员寻找客户 存在的()和困难,提供针对性的解决方 案,成为客户问题的解决者。
• 易燃、易爆化学物品作业必须经过（）培训。
• 变频供水系统供水压力波动范围应在正负（）范围内。
• 安全主办巡查多长时间需覆盖所有安全岗位（）
• 电/气焊工作场地可在住户活动场所进行作业
• 集团客户采购中，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的是（）。
• 吸尘作业在泳池投放沉淀药品（）小时后的非开放时间进行。
• 精神文化层是企业文化的中间层次，集中体现了企业文化的精神层对员工和企业组织行为的要求。
• 在竞争性项目的谈判当中,及时获取竞争对手的信息对于谈判的成功有着非常重要的作用。还应重点收集竞争对手的哪些信息
• 物业服务中心负责人每周检查各类公用设备设施维修养护管理情况
• 企业文化是在（），是企业人共同创造的结果。
• 安全班长每班次至少对现场各岗位质量记录进行检查（）次，并做好情况记录。
• 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。
• 住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，招投标中投标人少于３个或者住宅规模较小的，经政府相关主管部门批准，可以采用什么方式选聘物业管理企业（）
• 值班人员因故不能值班（突发情况例外），须提前多少天向部门经理请假，确保及时调整（）
• 在客服中心，如果发生应用程序、网络故障时如何处理？
• 在客户服务中心采用（）的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的，它不但直接影响服务水准指标，同时也是控制客户服务中心（）的重要手段。
• 谁每季度按照“七对眼睛”方法，对摆展资源进行识别、分类、登记造册，建立《公共可资源台帐》（）
• 《中华人民共和国电信条例》所附的《电信业务分类目录》将电信业务分为“基础电信业务”和“非基础电信业务”两大类。
• 回答客户问题之前应有暂短停顿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。（）
• 掌握到客户婚丧、生子等重要家庭变故时，主动向客户表达关怀，适当满足客户个性化需求。
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