企业建设知识竞赛

• 客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
• 情绪应该成为我们的主人，为我们服务。
• 租售中心各门店，在收款时注意单笔现金款项不能超过人民币（）
• 在清洁检查中连续三日，同一区域出现（）次及以上相同项目的不合格，可以判定为严重不合格。
• 灌木是指没有明显（）、呈丛生状态的树木。
• 经济活动风险评估至少每半年进行一次；外部环境、经济活动或管理要求等发生重大变化的，应及时对经济活动风险进行重估。
• 下面哪项是关于固定本地电话网交换技术正确的描述?
• 为了确保访谈记录的准确性，在编制访谈纪要的过程中，需要充分肯定被访对象的观点、评论，在强调观点时可以引用被访谈者的原话。
• 租赁交易时，在签订《物业租赁合约》前必需核对业主的（）资料。
• 任何事情都有一个“度”超过了这个“度”，事物仍可朝着预期的目标发展下去。（）
• 电话营销的基本步骤归纳起来分为：事前准备、（）、产品介绍、（）、协议达成、客户跟进六大部分组成。
• 在清洗生活水箱时必须切断生活水泵电源并关闭（）。
• 危险品供方有公司统一评估后指定。
• 理解服务对象、加强相互理解、建立沟通渠道，重视沟通技巧是（）准则的重要内容。
• 谈判者在谈判开始之后，在维护己方实际利益的前提下，应尽量避免由于一些本质性的问题而坚持强硬的立场，以导致谈判陷入僵局。（）
• 企业文化对企业发展的巨大作用是什么？
• 企业内部控制评价报告应当先于内部控制审计报告对外披露或报送。(    )
• 如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，有管理者代表召开临时管理评审会。
• 工作表是工作薄赖以组成的相对独立的表格，是用户在编辑和输入数据时直接面对的对象。（）
• 国家禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过哪种方式形成（）
• 用人单位无权解除劳动合同的限制条件有哪些？
• 专题性总结是比较全面地总结一个单位或部门在某一时期的工作情况。
• 在矩阵式流程图的基础上加上各环节的处理时间，从而不仅反映流程中各个环节的先后顺序以及在各职能间的流动，而且还能看到各个环节所需时间的流程图称为：（）。
• 客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。
• 从事化粪池清掏等有限空间作业的特种作业人员应持有相应的（），方可上岗作业。
• 赞美的技巧是什么？
• 装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低（），减少环境污染。
• 在Excel中，复制到剪贴板的内容只能粘贴一次（）。
• 业户维修结束后，多长时间内要进行回访（）
• 中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？
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