国家电网营商环境考试题库

• 如果未按要求编制发布中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询，导致客户不了解工程典型造价水平。上述行为存在剥夺客户投资知情权易引发投诉和监管风险。为避免此类风险，可采取下列哪些措施（）。 *
• 对大中型企业客户，统筹实施（），提供定制化用能解决方案，帮助客户优化用能结构、提升用能效率。 *
• 《深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案》中（五）健全监督评价机制中提到对于现场核查、系统筛查、（）等方式查处的弄虚作假、线下流转等典型问题，当（）企业负责人绩效考核“业扩报装时限达标率”指标和“优提”专项考核“业扩报装工单质量达标率”指标实行“一票否决”。 [单选题] *
• 符合重要客户认定条件的，在供电方案中予以明确，另需提供（）（重要用户认定见《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》（GBT 29328-2018））,各级单位不得要求客户额外提供任何其他办电证件。 [单选题] *
• 对自行拆除封印用电的按（）处理。 [单选题] *
• 暂停、暂停恢复业务办理时限分别为（ ）个、（ ）个工作日。 [单选题] *
• 鼓励实行配套电网接入工程（）双经理负责制，实现网格化全过程跟进。 [单选题] *
• 业扩报装“三指定”包括（）。 [单选题] *
• 充电设施配套电网建设，10千伏紧急项目，如何投资建设。 [单选题] *
• 自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户（ ）不间断供电的独立电源。 [单选题] *
• 以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。 [单选题] *
• 某客户申请高压新装流程，竣工报验后5个工作日内,工作人员未联系用户进行竣工验收。此情况属于（）违规行为？ [单选题] *
• 案例描述：某用户申请暂停，暂停当日，工作人员未到现场对停用设备加封印，仅电话通知客户停役。客户因生产需要，在暂停日五天后才将设备停产停役。下列说法不正确的是（）。 [单选题] *
• 对于高压客户，其中：（）一律取消设计审查和中间检查，仅保留竣工验收，验收要点实行清单化管理；（）和（）保留设计审查、中间检查和竣工验收，进一步简化规范查验要点，实行清单化管理。 [单选题] *
• 《国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知》（国家电网办〔2020〕28号）：复杂业务客户“（）”，简单业务“（）”，全面提升客户服务体验。 [单选题] *
• 《深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标中一般高、低压客户办电环节分别不超过（）个、（）个。 [单选题] *
• 普通客户办电实行“两证办结”，仅需提供（）。 [单选题] *
• 对未实行投资界面延伸的高压单电源客户，竣工验收和装表接电环节办理时间为（）个工作日。 [单选题] *
• 《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，10千伏及以上项目业务办理时限不超过16个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加（）个工作日办理时长。 [单选题] *
• 《深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标中低压无配套、有配套工程项目全流程办电时长分别不超过（）个、（）个工作日。 [单选题] *
• 业扩报装流程机外流转,引起业扩时长不真实，流程环节脱离监控，存在（）导致用户投诉和监管风险。 [单选题] *
• 营业厅办电客户提供资料齐全的，实行“两证办结”；客户仅能提供用电主体证明的，实行“容缺办理”，其它暂缺的办电基础资料，（）。 [单选题] *
• 电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置，线路与变压器损耗的有功和无功电量均须由（）负担。 [单选题] *
• 各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前（）个月向社会公布，提高电费透明度。 [单选题] *
• 《国家电网公司业扩报装工作规范》第十四条要求：确保（）保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转。 [单选题] *
• 案例描述：某公司工作人员在为用户办理销户流程时，未告知用户需办理余额退费业务，导致用户销户后电费账户上仍有余额。说法正确的是（）。 [单选题] *
• 客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题？ [单选题] *
• 案例描述：某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是（）。 [单选题] *
• 高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在（）及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。 [单选题] *
• 构建（）服务推广平台，扩大能效服务生态圈，推广电能替代、节能服务、能源电商、电动汽车等新兴业务，满足客户多元化服务需求。 [单选题] *
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