国家电网营商环境考试题库

• 对小微企业客户，免费提供设备体检等安全用电服务和节能咨询服务，助力客户清洁高效用能。 [判断题] *
• 案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务（跑第一次），之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不到位。 [判断题] *
• 延伸电网投资界面，严格执行国家电网公司要求，针对（）配套投资建设到客户规划红线，直供到户。 *
• 二级重要用户，是指中断供电将可能产生（）后果的电力用户。 *
• 《深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标中在营业厅、“网上国网”APP、微信公众号等线上线下渠道，对社会公开各类（）、（）、（）。 *
• 《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》,低压无配套工程项目全流程不超过（）个工作日，有配套工程项目全流程不超过（）个工作日，小微企业办电全流程不超过（）个工作日。 *
• 对于用电季节性较强、负荷分散性大的高压供电用户，可通过（）来提高运行的灵活性，解决淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。 *
• 《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，公司投资建设产权分界点及以上电网侧供电设施，应包括产权分界点的（）、（）、（）等。 *
• 更名业务拆分为居民、非居民两类，办理时限分别为（ ）个、（ ）个工作日。 *
• 为客户提供前期咨询服务，掌握客户用电需求，超前编制初步供电方案与配套工程方案，同步纳入“业扩项目储备库”，实现变“（）”为“（）”服务新模式。 *
• 案例描述：某商业用户通过app办理更名手续，但实际用户法人代表发生变更按要求应办理过户手续，但工作人员未对用户主体进行审核，仍按用户申请更名业务办理。对上述行为描述正确的是（）。 *
• 将（）同步、同对象公布到位，保障客户知情权。 *
• 分户用户受电设备未切割清晰、并户用户未落实防倒送电措施，引起（）等风险。 *
• 供电服务热线95598、能源监管热线12398公示形式有（）。 *
• 高压客户办电环节不超过“（）”4个。 *
• （）等电量、电价等关键信息维护错误，引起量价费错误及增值税发票信息错误，造成客户财务损失或电费国有资产流失 *
• 办电业务仅限（）和（）两类受理渠道，各单位优先向客户推荐线上办电渠道，不得采用其他方式受理客户办电申请，不得以任何理由拒绝受理、限制报装。 *
• 高压客户归档材料中，哪些材料必须由客户盖章确认？ *
• 系统外流转会造成业扩（）不真实，（）脱离监控，存在拖延客户接电导致用户投诉和监管风险 *
• 应该制止（）等行为，以免对优化电力营商环境产生负面影响？ *
• 下列哪种情况可能会导致客户多次跑趟。 *
• 用户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。无功配置应根据用户的自然功率因数计算后确定。一般宜按照以下规定配置：（）。 *
• 拓展“线上+线下”交费渠道。全面推广（）等线上交费方式，推进农行、邮政等第三方代收工作，方便客户就近交费。 *
• 如何保证规范执行销户业务？ *
• 不得以任何理由（包括（）等）拒绝受理电动汽车充电设施接入申请。 *
• 《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》，小微企业是指客户用电设备容量160千瓦及以下工商业企业，不含非居民照明、（）、（）、加油站、（）、临时用电、（）等客户。 *
• 防范关键基础信息维护错误主要方法有加强（）、（）、（）。 *
• 业扩供电方案指供电方办理电力用户（包括售电公司、分布式电源、微电网）用电业务时，由供电方提出，经供用双方协商后确定，满足用户用电需求的电力供应具体方案。供电方案是（）的依据。 *
• 高压客户办电，对于（）项目，以及（）项目，压减为“用电申请、供电方案答复、装表送电”3个。 *
• 通过“网上国网”APP、微信公众号“豫电管家”与客户在线实时互动，实现（），实现客户办电全业务“一次都不跑”。 *
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