企业文化
- 公司危险源的评价方法采用优先确定评价法和（）评价法。
- 在服务质量管理中,电话录音是随机监听的有效补充形式( )
- 谁对企业文化进行了定性的研究( )
- 电话营销步骤中的事前准备包括：端正心态、充满热情、正确对待失败、（）。
- 在双方地位平等条件下,谈判的基本原 则是( ),求同存异。按照这个原则,首先要建立一种热情友好的合作气氛与 环境,然后双方才能融洽地进行工作。
- 控制中心值班人员应协助受理顾客投诉/保修，记录于（），向部门相关岗位汇报。
- 夏季室外植物的浇水时间应安排在（）时段，避免水温与气温之间温差过大对植物造成伤害。
- 一个企业的基本特性是由其（）决定的。
- 不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。
- 行政事业单位实施内部控制目标包括有效防范舞弊和预防腐败。
- 利用蜂窝移动电话网完成对讲功能的业务称为（）业务。（英文字母）
- 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
- 信息采编必须遵循的基本原则是什么？
- 先同意,后反驳,化解谈判障碍具体可 以使用的方法有巧问善诱、 ( )对方的观点。
- 述在集团客户采购"需求定义阶段"应采取的主要销售活动。
- 妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。
- 《（）作业指导书》适用于合作商家的选择、评估管理。
- 电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。
- 《杭州市物业管理条例》规定，物业管理是指物业管理企业接受业主或（）的委托，根据（）合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动.
- 关于企业人力资源管理内部控制,下列说法错误的有( )
- 信息分析的方法大致可分四大类型，即信息联想法、（）、信息预测法及信息评估法。
- 客户需要与人交流，而非与机器交流。（）
- 企业应当编制授权的权限指引,严格禁止超出授权指引的授权行为。 ( )
- 倾听过程中，要站在企业的立场，从企业利益的角度出发去考虑被访者的意图和反应。
- 与 3个层次的忠诚客户相对应,企业 可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略
- 电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。
- 木制品应该用（）清洁材料进行清洁与保养。
- 投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
- 第三代数字蜂窝移动通信业务要包括第二代蜂窝移动通信可提供的所有的业务类型和移动多媒体业务。
- 申诉统计分析的维度一般有按业务类型状态分布、按（）分布、按热点问题状态分布这几个方面。