企业建设知识竞赛

• ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。
• 客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）
• 社会公认的具有良好信誉度的商业实体，需经品质管理部、（）审批后列入公司《合作商家资源库》.
• 位应当对资产实行（）管理，建立健全资产内部管理制度。
• 用文字表示的数额与数字表示的金额不一致的，以（）的金额为准。
• 下列各项中,属于行政事业单位开展内部控制的具体工作的有(    )
• 物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并且（）
• 在单位内部控制体系建设初期，行政事业单位的内部监督检查工作应当（）进行一次全面性监督检查和自我评价。
• 企业哲学
• 装修中如商户需设置灯箱等户外广告，应提供（），并保存复印件。
• 请简要回答为了防止既事实再谈判造 成损失的现象出现,谈判人员应掌握哪些 策略?
• 设备责任人要每日巡检泳池设备
• 两个用户在营业厅内不知何故，突然争吵并打斗起来，作为营业班长的你该如何处理？
• 关于集团客户的购买过程的 -需求定义 阶段-,以下说法正确的是:
• 计算机病毒必然以一种特殊的独立文件存在。（）
• 创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。
• 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在（）日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
• 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。
• 客户需求首先源自于对现状的（）。
• 设备房和设备本身钥匙，除设备责任人使用外，其他人员借用需经过谁同意（）
• 对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）
• 泳池水底照明电源电压不大于（）V。
• 企业文化的主旨与核心就是以人为中心，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条件。
• 客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。
• 部门负责人应每季度组织不少于1次部门的B级夜间查岗。
• 述社会人假定
• 文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，重大事故分析报告属于（）
• 先同意，后反驳，化解谈判障碍具体可以使用的方法有巧问善诱、反驳对方的观点。（）
• 物质文化层是企业文化的表层部分，是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。
• 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。
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