客房服务员题库

• 为保证客房清洁保养的质量，酒店应建立相应制度：住客房内的地毯，（）必须吸尘一次。
• 客房房门上的安全装置有（）。
• 当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。
• 对地毯进行除渍工作的注意事项有（）
• 镀金制品不能使用含（）成分的擦亮剂，否则易使镀层受损。
• 开门打扫卫生的意义有（）。
• （）与其他三项不属于同一类客房用品。
• （）是在存放清洁剂时应注意的事项。
• （）是客人对客房产品质量标准中的最首要要求。
• 酒店的基本功能是（）
• 饭店客房的价值补偿能否实现和实现的程度，关键在于客房（）的高低。
• 如果访客须留宿，服务员应请其到（）办理手续。
• （）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。
• 小型饭店公共区域领班的直接下级通常只有（）
• （）的直接上级是洗衣房领班。
• 对地毯进行简单修补工作所需要的工具、用品有（）
• 请选出以下做房流程中自查标准描述正确的（）
• “要明确需要何种品种的清洁剂，在什么地方使用”是（）清洁剂时应注意的问题。
• 计划卫生有较强的专业性、技术性，甚至还有一定的危险性，所以客房部要重视（）
• 客房服务员进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行，不得乘（）。
• 各省、自治区、直辖市主要负责人一般属于（）类VIP。
• 饭店大厅的主要清洁任务是（）
• 酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
• （）是用于泡洗法清洁地毯时必须的用品。
• 对地毯上的污渍进行除渍后，必须达到的标准是（）
• 管理层次关系应在（）中体现。
• 接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
• 地毯上经常会有些污迹，清除污迹时必须准备好的工具、用品有（）
• 洗涤剂的作用包括（）。
• 布件去渍使用去渍药品时，应（），从小到多，不能一开始就大量使用。
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