快递业务员初级试题及答案

快递业务员初级试题及答案

一、填空题

1、2010年7月20日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同公布了?快递业务员国家职业技能标准?。

2、职业道德的根本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

3、快递流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。

4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。

5、快件派送方式：按址派送、网点自取。

6、目前，中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

7、世界时区划分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线0度经线为标准。

8、我国的国际航空班机已经飞往五大洲40多个国家，与180多个外国航空公司建立了业务联系。

9、新的?中华人民共和国邮政法?于2009年10月1日公布实施，?快递市场管理方法?于2010年7月28日公布实施。

10、新的?邮政法?第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丧失、损毁或者内件缺少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍。

11、互联网的接入方式：拨号、专线连接、局域网连接。

12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。

13、请填出以下行政省份的省会城市名称：甘肃兰州；山东济南；宁夏银川；内蒙呼和浩特；陕西西安；福建福州；青海西宁；四川成都；辽宁沈阳；河南郑州；

二、不定项选择题

1、快递效劳组织及其分支机构的人员总和应不低于A___人。

A、15B、20C、50D、100

2、除了与顾客有特殊约定〔如偏远地区〕外，同城快递效劳时限不应超过__A____小时；国内异地快递效劳时限不应超过___C___小时。

A、24B、48C、72D、96

3、快递运单的实物保存期限应不少于A___，电子保存期限宜不少于__B_。

A、6个月B、1年C、2年D、3个月

4、快件的单件重量不宜超过__A_公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__B____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__C____厘米。

A、50B、150C、300D、200

5、快递效劳组织应对快件提供至少___A___次免费投递。

A、2次B、3次C、5次D、10次

6对于通过互联网不能查找的快件，顾客查询时，快递效劳组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的效劳环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A、15B、30C、60D、90

7、快件的查询信息有效期为快递效劳组织收寄快件之日起A_年内。

A、1B、1.5C、2D、3

8、以下哪种情形，不属于快递效劳组织的免责条款：___B C_

A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。

B、由于不可抗力的原因造成损失的〔保价快件除外〕。

C、由于快递效劳组织的原因，致使快件失去局部价值或全部价值。

D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

9、A__年7月15日，中国邮政与新加坡邮政部门合建全球邮政特快专递，开办国际快递业务。

A、1980 B、1981C、1984 D、1985

10、万国邮政联盟总部设在__C____，拥有190个会员国。

A、英国伦敦B、法国巴黎C、瑞士伯尔尼D、美国纽约