来源： 一汽大众服务顾问 技能鉴定 其他技能
【多选题】 顾客需要一个这样的专业服务人员【】
A谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
B告知顾客有关维修时间预估的变化
C告知顾客有关维修费用预估的变化
D使用顾客要求的联系方式通知顾客