【多选题】 客户服务组织结构设计步骤包括【】
A根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
B对客户服务部的工作岗位进行设计
C对客户服务管理层次及管理幅度的设计
D规定客户服务部领导的职位
E规定客户服务岗位薪酬
答案解析
- 【单选题】 发展一个新客户是维护一个老客户成本的【】（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题）
- 【填空题】 产品的生命周期【】、【】、【】、衰退期。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【单选题】 根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集【】（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题）
- 【名词解析】 现场观察法（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【多选题】 电话外呼数据管理包括【】两方面。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师题库）
- 【多选题】 以下关于现代企业管理说法有误的是【】。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题）
- 【简答题】 客户服务目标是什么？（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师题库）
- 【判断题】 所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。【】（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【单选题】 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和【】（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题）
- 【简答题】 简述人员走访法的缺点。（技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题）