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【单选题】 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和【】(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题)
来源:
其他技能
客户服务管理师
技能鉴定
【单选题】 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和【】
A
经营策略
B
计划技术策略
C
营销策略
D
蓝图技巧策略
答案解析
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【简答题】 简述人员走访法的缺点。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题)
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【判断题】 所谓客户细分的“AIO”尺度是指,根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。【】(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题)
【简答题】 简述人员走访法的缺点。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题)
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【单选题】 下列选项不属于明确的服务标准的是【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题)
【单选题】 全面服务质量管理的基本原则不包括【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题)
【简答题】 服务产品的特殊性主要表现在哪些方面?(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题)
【多选题】 下列有关六西格玛方法的说法正确的是【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师题库)
【单选题】 下面【】是激励因素。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题)
【简答题】 简述客户服务管理的主要任务?(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师题库)
【简答题】 特级讲解员的考核条件(技能鉴定,其他技能,讲解员真题)
【简答题】 景点讲解应遵循哪些原则?(技能鉴定,其他技能,讲解员试题)
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