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【单选题】 根据企业对信息使用的用途不同,确定客户信息的收集【】(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题)
来源:
其他技能
客户服务管理师
技能鉴定
【单选题】 根据企业对信息使用的用途不同,确定客户信息的收集【】
A
范围
B
信息量
C
深度
D
层次
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【名词解析】 现场观察法(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题)
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【填空题】 产品的生命周期【】、【】、【】、衰退期。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题)
【名词解析】 现场观察法(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题)
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【单选题】 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和【】(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师试题)
【简答题】 简述人员走访法的缺点。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师习题)
【填空题】 发送【】到“10086”可取消流量阀值或定期提醒服务。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题)
【单选题】 下列选项不属于明确的服务标准的是【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题)
【单选题】 全面服务质量管理的基本原则不包括【】。(技能鉴定,其他技能,客户服务管理师真题)
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