客房服务员题库

• 在客房服务过程中，要求服务员具备（）能力。
• （）清洁剂过水时不易冲洗干净，杂质留在物体表面易对物体造成损伤。
• （）的直接上级是公共区域领班。
• 饭店的（）有留言等待指示灯的功能。
• 在选择清洁设备时应考虑的因素有（）
• 客房设备的更新尤其是全面更新改造前，一定要（）
• 良好的注意力主要表现在注意的（）
• 旅游饭店星级划分与评定的规定中，关于四星级酒店微型酒吧及饮用水提供的内容，说法正确的是（）。
• 建立清洁设备定期检修制度是（）的要求。
• 定期进行盘点统计是对清洁剂日常管理中（）环节的工作要求。
• （）是进行计划卫生质量控制首先要完成的工作。
• 对各种类型的特殊客房进行清扫整理时，所需的工具用品有（）
• （）是管理好清洁设备的关键所在。
• 宾客对（）的清洁要求最高。
• 话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。
• 客房墙面的清洗和粉饰属于（）工作。
• 在为客房部清洁设备建档时，洗地机的编号为C4-2-3，其中字母“C”表示（）
• 客房清洁卫生的生化标准，通常是由（）的有关人员到饭店作定期或抽样测验与检验。
• 当干泡洗地毯机停下时，应将其移离地毯，或在其下面放置保护垫，目的是（）
• 季节性大扫除一般包括（）。
• 客房部楼层的全面检查通常由（）负责。
• 国内外文化艺术、新闻、体育界等的负责人或著名人士一般属于（）类VIP。
• 客房家具的维修上漆属于（）工作。
• 目前客房装饰布置正向（）又实用的方向发展。
• 饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（）、汽车饭店。
• 以下属于酒店公共区域基本职能的有（）
• 清洁剂包括酸性、中性、碱性、（）、上光剂和表面活性剂。
• （）不属于客房消耗物品。
• 平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）
• （）中所列举的洗地毯法，不可用于羊毛地毯的清洗。
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