2023年淘宝云客服认证考试题

来源：淘宝考试题客服

2023年淘宝云客服认证考试题1

客观题

(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

(c)每天都要重新发布商品

(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案：(b)

(a)三家

(b)一家

(c)两家

(d)没限制

(3)淘宝的**行为分哪两种--答案：(a)

(a)一般**行为和严重**行为

(b)普通**行为和特殊**行为

(c)少数**行为和多数**行为

(d)买家**行为和卖家**行为

(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)

(a)进入淘宝**唯一规则发布*台一一规则频道(b)到Google搜索

(c)到淘宝社区看帖

(d)向其它店家询问

(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价--答案：

(a)30天

(b)15天

(d)7天

(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名--答案：(c)

(a)己通过支付宝**认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(b)已通过支付宝**认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(c)未通过支付宝**认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

(d)已通过支付宝**认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

(7)一般**行为多少分为一个处罚节点--答案：(c)

(a)10分

(b)16分

(d)20分

(8)淘宝上不允许发布枪弹、暴力**书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定--答案：(c)

(a)恶意评价

(b)竞拍不买

(c)发布违禁信息和滥发信息

(d)虚假交易

(9)规则频道右侧栏目是：(b)

(a)直通车

(b)规则动态

(c)店铺街

(d)淘宝大学

(10)以下哪种不属于淘宝**行为--答案：(c)

(a)虚假交易

(b)侵犯知识产权

(c)成交不卖

(d)滥发信息

(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝**发布的规则--答案：(a)(a)首页右侧“规则”专栏

(b)搜索宝贝

(c)淘宝服务

(d)类目导航

(13)以下哪种行为不属于严重**--答案：(d)

(a)骗取他人财物

(b)泄露他人隐私

(c)盗用他人账户

(d)竞拍不买

(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更**--答案：(b)(a)考试中心

(b)规则**

(c)规则解读

(d)友情链接

(15)**扣分什么时候会被清零--答案：(a)

(a)每年的十二月三十一日***时

(b)每年的五月一日***时

(c)每年的十月一日***时

(d)每年的一月一号***时

(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生**行为以后，淘宝会对他作出的处理--答案：(c)

(a)对这次**行为进行公示

(b)对这次**行为进行扣分

(c)对**的会员进行罚款

(d)对这次**行为进行纠正

(17)在淘宝开店以后，什么情况下会**封账户--答案：(a)

(a)只有当该账户的严重**行为扣分累积到四十八分，才会**封帐户

(b)只要被买家投诉，就会**封帐户

(c)只要**了，就会**封帐户

(d)只要发生了严重**行为，才会**封帐户

(18)严重**扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)

(a)48分

(b)100分

(d)24分

(19)《淘宝规则》的**积分如何清零--答案：(b)

(a)每半年一次

(b)每年一次

(c)每个月一次

(d)每季度一次

(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别--答案：(c)

(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分(b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形--答案：(a)

(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

(c)恶意向卖家索要额外财物

(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语

(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知--答案：(c)

(a)规则频道**

(b)淘宝网首页**

(c)电话通知会员

(d)淘宝网帮助中心**

(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款--答案：(b)

(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

(b)买家付款以后就可以申请退款

(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

(d)买家拍下以后就可以申请退款

(24)淘宝规则中规定的**行为有几大类--答案：(c)

(a)四大类，轻微**行为)一般**行为、严重**行为和特别严重**行为(b)三大类，轻微**行为)一般**行为和严重**行为

(c)两大类，一般**行为和严重**行为

(d)不分类

(25)以下哪种说法正确--答案：(d)

(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的

(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

(c)淘宝上不存在淘宝规则

(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本**的条款

(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分--答案：(c)

(a)二分

(b)四分

(c)一分

(d)三分

(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺--答案：(c)

(a)会员将其账户与通过**认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

(b)会员将其账户与通过**认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

(c)会员将其账户与通过**认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

(28)下列哪些行为不属于**行为--答案：(d)

(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品

(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

(29)集市与商城的'评价体系有什么区别--答案：(d)

(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分

(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分

(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分

(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分

(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息--答案：(b)

(a)淘宝**规则频道：rule.taobao.com

(b)淘宝商品搜索页面

(c)淘宝帮助中心规则类目

(d)淘宝首页规则专栏

(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制--答案：(c)

(a)信用等级高就没限制了

(c)完全没限制

(c)有限制，但至少可发布100件

(d)有限制，有些情形可能1件都不能发了!

主观题

1.关于**的细则回答

买家：我买的比较多,有**吗?

(1)有**的情况下回答：

亲,本店提供正规**的,**随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.

(2)暂时开不出**情况下回答：

亲,本店提供正规**的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会**以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.

2.关于发货的细则回答

买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?

亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢

3.关于信用卡的细则回答

买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?

可以的亲,天猫**的支付方式本店都是**的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.

4.关于包邮的问题

买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆****。

亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.**地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。

5.关于货到付款问题

买家：这个可以货到付款吗?

您可以看下这个宝贝付款方式是否**.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是**的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。

6.关于泄露信息的问题

买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

7.七天无理由退款问题

买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。

(1)没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话

亲，本店**7天无理由退换货

(2)买家如果退货那么运费由谁来承担呢?

建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

2023年淘宝云客服认证考试题2

第1题(单选题，分值：1分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A.“等待买家付款”状态的超时

B.“买家已经付款”状态的超时

C.“卖家已经发货”状态的超时

D.“交易成功”状态的超时

答案：C回答：C得分：1

第2题(单选题，分值：1分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?

A.与买家联系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1

第3题(单选题，分值：1分)

交易成功申请*后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天