淘宝客服30题考试试题及答案

淘宝客服30题考试试题及答案

1.[单项选择题-2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是〔C〕的开场。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关心

2.[单项选择题-2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单项选择题-2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单项选择题-2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？A

A.回头率

B.客单价

C.关联购置

D.好评

5.[单项选择题-2分]：制作产品手册的目的是什么D

A.规*产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单项选择题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔D〕天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单项选择题-2分]：交易成功后〔D〕天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单项选择题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单项选择题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关心

B.讨价还价

C.签收关心

D.使用关心

10.[单项选择题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

11.[单项选择题-2分]：评价作出后的〔A〕天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单项选择题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单项选择题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14.[单项选择题-2分]：中差评在评价作出后的〔C〕天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15.[单项选择题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承当寄出运费

C.要求顾客承当寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.[单项选择题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因

是？A

A.证明此评价为恶意评价，防止影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17.[单项选择题-2分]：买家的交易状态为"交易成功"但实际还没有收到货，于是发起"未收到货〞投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为〔C〕小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18.[单项选择题-2分]：一般店铺老客户的定义是？A

A.购置1次以上的买家

B.购置2次以上的买家

C.购置3次以上的买家

D.购置4次以上的买家

19.[单项选择题-2分]：目前最常见的二次营销方法有A

A.短信营销

B.EDM营销

C.钻展广告

D.站外投放

20.[单项选择题-2分]：以下选项中最可能属于老客户营销的是？C

A.首焦+店铺周年庆活动

B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券

D.抽奖+社区宣传

21.[单项选择题-2分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？A

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丧失

D.偷梁换柱

22.[单项选择题-2分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

23.[单项选择题-2分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率？B

A.产品设计

B.老客户的维护和营销

C.店铺装修

D.直通车投放

24.[单项选择题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

25.[单项选择题-2分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？D

A.申请退款

B.联系卖家，询问什么时候发货

C.投诉卖家不发货

D.以上都可以

1.[多项选择题-2分]：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD

A.产品情况

B.物流情况

C.售后情况

D.纠纷情况

2.[多项选择题-2分]：产品手册内容包括哪些ABCD

A.品牌，款式

B.图片，价格

C.尺码，颜色

D.数量，材质面料

3.[多项选择题-2分]：店铺里包含的活动有哪些ABD

A.满就送，满就减

B.搭配套餐，搭配宝

C.店铺VIP淘宝VIP

D.限时折扣，优惠券红包

4.[多项选择题-2分]：下面属于产品知识*畴的是ACD

A.规格型号

B.风格潮流

C.材质面料

D.成效功用

5.[多项选择题-2分]：产品知识要素包括ACD

A.品牌属性

B.风格人群

C.特性卖点

D.品类构造

6.[多项选择题-2分]：常见的老客户营销有AB

A.微博

B.微信

C.直通车

D.钻展

7.[多项选择题-2分]：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ABCD

A."交易成功后，顾客无理要求退款局部货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"

今天小编为大家整理了有关于淘宝客服30题考试试题及答案，欢迎各位阅读和下载，希望可以对大家有帮助。

淘宝客服30题考试试题及答案

1.[单项选择题-2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是〔C〕的开场。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关心

2.[单项选择题-2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单项选择题-2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单项选择题-2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？A

A.回头率

B.客单价

C.关联购置

D.好评

5.[单项选择题-2分]：制作产品手册的目的是什么D

A.规*产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单项选择题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔D〕天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单项选择题-2分]：交易成功后〔D〕天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单项选择题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动