网店运营与管理考试试卷答案

网店运营与管理考试试卷答案

一单选题

1淘宝网的店铺类型有（）。A

A)个人店铺和企业店铺

B)旗舰店和专营店

C)个人店铺和专卖店铺

D)企业店铺和旗舰店

2根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。B

A)冲销量款流量款品牌款

B)清库存款冲销量款品牌款

C)清库存款当前款培育款

D)清库存款利润款形象款

3京东的店铺类型有（）。C

A)企业店个人店专卖店

B)企业店专卖店专营店

C)旗舰店专卖店专营店

D)旗舰店个人店专卖店

4旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）。A

A)TM标10万，R标5万

B)TM标8万，R标4万

C)TM标8万，R标2万

D)TM标10万，R标3万

5一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。A

A)1

B)2

C)3

D)4

6下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A

A)利润率高

B)带来高曝光度和流量

C)获得快速的订单转化

D)订单量暴增，稀释ODR

7淘宝网个人开店要求年满（）周岁。B

A)18

B)16

C)12

D)20

8电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。C

A)市场层面

B)消费层面

C)监管层面

D)卖家层面

9《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。C

A)应制定合法合理的平台交易规则

B)应维护安全健康的平台交易环境

C)应明确自身的责任和义务

D)应维护平台经营环境

10《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。D

A)2016

B)2017

C)2018

D)2019

11下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？（）C

A)线上线下地位平等融合发展

B)电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

C)推动电子商务诚信体系化建设

D)明确了店铺经营者自身的责任和义务

12 VI主要是以（）标准色彩标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A

A)标志

B)店铺主色

C)店铺配色

D)搭配色彩

13包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（）种。C

A)2-4种

B)1-3种

C)3-5种

D)4-6种

14从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体等线体艺术体和（）。B

A)经典体

B)书法体

C)创意体

D)云霄体

15关于内页，下列说法错误的是（）。A

A)店招分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏

B)分类导航区构成内页的其余部分

C)店铺推荐店铺新品和热销商品构成首页的第二三屏

D)店招导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏

16卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。C

A)单品页

B)首页

C)商品页

D)分类页

17下列哪个不是首页的第一屏（）D

A)店招

B)导航

C)Banner

D)商品推荐

18在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。D

A)三栏结构

B)组合结构

C)倾斜结构

D)两栏结构

19自定义模块专区的要求不包含（）。D

A)产品为主

B)优惠券

C)文字简洁

D)引流商品

20 Banner的设计中，PC端的设计尺寸建议为：海报宽为950px（淘宝）990px（天猫）960px（速卖通）。（）A

A)正确

B)错误

21 Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。（）A

A)正确

B)错误

22消费者的购物心理逻辑是（）B

A)从理性到感性再到理性

B)从感性到理性再到感性

C)从谨慎到熟悉再到信任

D)从厌恶到无感再到喜欢

23拼接设计的优点不包括（）。D

A)信息丰富

B)可以同时显示商品的外观和实际功效

C)买家对商品颜色一目了然

D)突显商品特征

24详情页的主要模块不包括（）。C

A)温馨提示

B)快递与售后

C)营销活动

D)店铺/商品资格证书

25消费者访问网店的形式有主动式访问和（）。A

A)被动式访问

B)间接访问

C)直接访问

D)邀请访问

26（）是品牌管理要素中最核心的部分。A

A)品牌价值

B)品牌愿景

C)品牌故事

D)品牌背书

27品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书品牌价值品牌发展和（）。B

A)品牌历史

B)品牌愿景

C)品牌活动

D)品牌故事

28下列属于引流入口页的是（）。B

A)被动访问入口

B)自主访问入口

C)邀请访问入口

D)间接访问入口

29自定义页作用包含提升消费者黏度（）和降低店铺跳失率。B

A)提升客单价

B)提升店铺转化率

C)提高浏览量

D)增加趣味性，吸引消费者

30自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）A

A)正确

B)错误

31类目选择的方法包括（）。D

A)官方宝贝发布入口

B)平台数据分析工具

C)第三方插件

D)都是

32下面属于营销关键词的是（）。C

A)大码女装

B)修身收腰

C)包邮特价

D)平底皮鞋

33商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。A

A)用好极限词

B)挖掘关键词

C)建立词库

D)标题组合公式

34商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。C

A)7天

B)14天

C)7天或14天

D)7天和14天

35以下不属于宝贝标题优化原则的是（）B

A)权重原则

B)精细化原则

C)分词原则

D)排序原则

36以下不属于商品属性填写应注意事项的是（）。D

A)属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示

B)属性词里面的用词不要反复填写

C)属性词里面一定要包含商品的主推关键词

D)属性词的填写不一定要和标题描述一致

37以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（）。A

A)优化不会导致之前的排名消失

B)有流量但与商品无关的关键词不要用

C)标题中不能堆砌关键词

D)标题中不能出现极限词以及其他品牌词

38在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（）。C

A)毛衣针织衫

B)妖精的口袋

C)2019秋冬新款

D)女宽松外穿

39以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（）。A

A)每个单词的首字母必须大写

B)不能用任何特殊字符和符号

C)标题长度控制在100-180字符左右较好

D)不要放任何其他人的品牌

40商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。（）B

A)正确

B)错误

41前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片二是商品详情三是（）。C

A)活动信息

B)领券入口

C)购物车

D)活动标识

42属于常见速卖通平台活动的是（）。A

A)俄罗斯秒购团

B)黑色星期五

C)网购星期一

D)拼团

43淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。A

A)聚划算

B)黑色星期五

C)网购星期一

D)prime会员日

44淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。A

A)第三方活动

B)店铺活动

C)抢购活动

D)天天特价

45下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。A

A)都是

B)产品生命周期

C)产品质量

D)产品价格

46下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是（）。B

A)商品至少折扣10%以上

B)商品支持Prime寄送

C)商品评论2星及以上

D)能够持续供货最多60小时

47小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。C

A)新生

B)滞销

C)热卖或者是上升期

D)新生或者上升期

48亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。C

A)6月中旬

B)6月下旬

C)7月中旬

D)7月下旬

49以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。B

A)黑色星期五

B)满立减

C)网购星期一

D)Prime DAY

50在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。B

A)1折

B)3折

C)5折

D)8折

51订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）订单确认通知配货和发货四个阶段。D

A)记录订单

B)分析订单

C)订单录入

D)审核订单

52目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。C

A)通过应用平台进行下载的ERP系统

B)在开发型平台上研发的ERP系统

C)自行研发

D)成品套装的ERP系统

53下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。D

A)平台的交易规则

B)店铺活动规则

C)店铺运营规则

D)店铺的产品规则

54下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。D

A)平台的交易规则

B)店铺活动规则

C)店铺运营规则

D)店铺的产品规则

55（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。D

A)搭配关联

B)替代关联

C)互补关联

D)潜在关联

56店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。D

A)有已付款客户的订单不要催

B)不要强行催付

C)注意频率，不要重复催付

D)要给客户承诺

57互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。A

A)相关性

B)替代性

C)潜在互补性

D)潜在替代性

58潜在关联重点是强调（）。C

A)替代关系

B)互补关系

C)潜在互补关系

D)都是

59重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑C

A)替代关联

B)互补关联

C)潜在关联

D)属性关联

60国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。C

A)多发商品

B)因台风导致物流延迟

C)显示签收但买家未收

D)质量问题

61国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。B

A)买家因素

B)不可抗力因素

C)快递公司因素

D)环境因素

62国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。A

A)平台因素

B)卖家因素

C)第三方因素

D)不可抗力因素

63下列问题由卖家因素导致的问题是（）。C

A)商品破损

B)物流信息显示签收

C)发错货问题

D)都是

64亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。B

A)电话

B)邮件

C)平台内置工具

D)平台留言

65货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（）A

A)正确

B)错误

66客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。B

A)下单没付款

参加考试必定少不了刷题，下面小编给大家精心整理了《网店运营与管理考试试卷答案》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。

网店运营与管理考试试卷答案

一单选题

1淘宝网的店铺类型有（）。A

A)个人店铺和企业店铺

B)旗舰店和专营店

C)个人店铺和专卖店铺

D)企业店铺和旗舰店

2根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。B

A)冲销量款流量款品牌款

B)清库存款冲销量款品牌款

C)清库存款当前款培育款

D)清库存款利润款形象款

3京东的店铺类型有（）。C

A)企业店个人店专卖店

B)企业店专卖店专营店

C)旗舰店专卖店专营店

D)旗舰店个人店专卖店

4旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）。A

A)TM标10万，R标5万

B)TM标8万，R标4万

C)TM标8万，R标2万

D)TM标10万，R标3万

5一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。A

A)1

B)2

C)3

D)4

6下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A

A)利润率高

B)带来高曝光度和流量

C)获得快速的订单转化

D)订单量暴增，稀释ODR

7淘宝网个人开店要求年满（）周岁。B

A)18

B)16

C)12

D)20

8电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。C

A)市场层面

B)客户可选择的太多

C)交付问题

D)评价问题

67客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。D

A)会员等级

B)免邮次数

C)客单价

D)静默下单次数

68卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。C

A)优惠券营销挽回法

B)场景营销挽回法

C)情感关怀挽回法

D)支付宝红包营销挽回法

69以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。A

A)Capillary会员管理工具

B)集客CRM

C)客道CRM工具

D)AMZTracker店铺运营

70（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。C

A)客服主管

B)客服专员

C)智能客服训练师

D)售前客服

71下列属于客服主管职责的是（）。A

A)知识技能培训

B)更新话术

C)建立话术库

D)训练智能产品

72智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。C

A)业务分析

B)知识挖掘

C)纠纷处理

D)训练测评

73阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。A

A)1688热门属性

B)1688商品属性

C)热门商品属性

D)商品属性

74百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。A

A)人群画像

B)用户画像

C)访客画像

D)行为数据

75常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是（）。D

A)生意参谋

B)阿里指数

C)谷歌趋势

D)数据纵横

76生意参谋中，实时模块主要监控（）。A

A)店铺实时动态数据

B)店铺实时指标

C)买家实时购买数据

D)关键词实时排行

77数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。B

A)浏览次数

B)曝光量

C)净增访客数

D)内容浏览数

78速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（）及行业情报六大板块。B

A)粉丝分析

B)搜索词分析

C)商品分析

D)品牌分析

79下列属于平台内的数据分析工具的是（）。A

A)阿里指数

B)百度指数

C)谷歌趋势

D)八爪鱼

80下面属于淘宝站内数据分析工具的是（）。B

A)数据纵横

B)生意参谋

C)百度指数

D)谷歌趋势

81百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。（）B

A)正确

B)错误

82速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括：实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。（）A

A)正确

B)错误

83 Feedback分为3个等级，差评需要（）星。C