金融消保知识试题及答案大全

金融消保知识试题及答案大全

1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的（）

[单选题]*

自然人(正确答案)

法人

自然人及法人

居民

2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）[单选题]*选择权(正确答案)

知情权

收益权

公平交易权

3.专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。[单选题]*

理财(正确答案)

公司贷款

个人贷款

风险管理

4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）[单选题]*

本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险

产品解除合同时，仅退还相应现金价值

理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)

提高风险意识，谨防上当受骗

5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。[单选题]*营利

经营者利益

银行利益和客户利益

人(正确答案)

6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。[单选题]*

一倍

二倍

三倍(正确答案)

四倍

7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。[单选题]*

行长负责制

首问负责制(正确答案)

谁的客户谁负责

机构负责制

8.“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。[单选题]*

1年

6个月(正确答案)

1个月

3个月

9.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。[单选题]*

投诉部门

投诉要求

投诉反馈

投诉流程(正确答案)

10.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。[单选题]*

安全权

隐私权

知情权(正确答案)

选择权

11.挪用、占用客户资金,这属于侵害消费者的（）[单选题]*

信息安全权

公平交易权

财产安全权(正确答案)

依法求偿权

12.金融机构在格式合同中,加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,这属于侵害金融消费者的（）[单选题]*

知情权

公平交易权(正确答案)

财产安全权

自主选择权

13.消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（）[单选题]*

自主选择权(正确答案)

隐私权

公平交易权

安全权

14.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。[单选题]*

安全权

隐私权(正确答案)

知情权

监督权

15.金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每（）排查一次个人金融信息安全隐患。[单选题]*

一个月

三个月

半年(正确答案)

一年

16.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。[单选题]*

保险人和被保险人

投保人和受益人

被保险人和受益人(正确答案)

被保险人和投保人

17.银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。[单选题]*

股东会

董事会(正确答案)

监事会

高级管理层

18.根据《中国邮政储蓄银行浙江省分行客户投诉管理办法实施细则（2016年版）》的规定，信用卡客户投诉，普通投诉处理时限为（）个工作日。[单选题]*

3

5

7(正确答案)

10

19.对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。[单选题]*

法律

监管

转办(正确答案)

本行管理

20.服务价格应遵循（）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。[单选题]*

合规收费

以质定价

公开透明(正确答案)

减费让利

21.商业银行开展代理保险业务，应当遵守监管机构哪些方面的规定（）[多选题]*

投保提示(正确答案)

禁止代客户抄录(正确答案)

禁止代客户签字确认(正确答案)

禁止指导客户填写投保单

22.商业银行应持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司（）方面进行定期评估，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作。[多选题]*合规经营(正确答案)

售后服务(正确答案)

产品宣传(正确答案)

培训以及投诉处理(正确答案)

23.某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）[多选题]*

网银系统“验证码”复杂度不足。(正确答案)

网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。(正确答案)

缺乏有效的监测与报警机制。(正确答案)

缺乏报告意识。(正确答案)

24.银行业金融机构未经客户以（）方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。[多选题]*

书面(正确答案)

客户服务中心电话录音(正确答案)

电子签名

口头

25.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的（）手续费。[多选题]*

开户手续费(正确答案)

销户手续费(正确答案)

密码修改手续费(正确答案)

密码重置手续费(正确答案)

26.银行信贷业务要坚持（）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。[多选题]*

实贷实付(正确答案)

受托支付(正确答案)

自主支付

依法合规

27.服务收费应合乎质价相符原则，不得对（）的产品和服务收取费用。[多选题]*

未给客户提供实质性服务(正确答案)

未给客户带来实质性收益(正确答案)

未给客户提升实质性效率(正确答案)

未给客户实际发放贷款

28.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对（）进行全面分析，形成后评估报告。[多选题]*

投诉发生的原因(正确答案)

处置质量(正确答案)

消费者满意度(正确答案)

整改纠正情况(正确答案)

29.银行业金融机构在制定内部管理制度和（）等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。[多选题]*

业务流程(正确答案)

风险控制(正确答案)

提供金融产品和服务(正确答案)

新设营业网点(正确答案)

30.银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）[多选题]*

分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大。(正确答案)

万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整。(正确答案)

投连险只能保证结算履历高于保底利率，具体结算利率会定期调整。

万能险与基金类似，没有所谓的保底收益率。

投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。(正确答案)

31.消费者在国债方面的主要义务包括（）[多选题]*

遵守国债发行文件的相关规定(正确答案)

在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债

办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费(正确答案)

妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户(正确答案)

32.银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）[多选题]*

消费者提供的开户资料和信息不真实(正确答案)

消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表(正确答案)

无法联系消费者(正确答案)

今天小编为大家整理了金融消保知识试题及答案大全试题，欢迎各位阅读和下载。

金融消保知识试题及答案大全

1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的（）

[单选题]*

自然人(正确答案)

法人

自然人及法人

居民

2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）[单选题]*选择权(正确答案)

知情权

收益权

公平交易权

3.专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。[单选题]*

理财(正确答案)

公司贷款

个人贷款

风险管理

4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）[单选题]*

本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险

产品解除合同时，仅退还相应现金价值

理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)

提高风险意识，谨防上当受骗

5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。[单选题]*营利

经营者利益

银行利益和客户利益

人(正确答案)

6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。[单选题]*

一倍

二倍

三倍(正确答案)

四倍

7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。[单选题]*

行长负责制

首问负责制(正确答案)

谁的客户谁负责

机构负责制

8.“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。[单选题]*

1年

6个月(正确答案)

1个月