民航乘务员基础课程考试题及答案
一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．老年旅客乘飞机，要经常主动询问老年旅客的需求，及时满足他们——。
A、心理需要B、安全需要C、生理需要D、尊重需要
2．儿童旅客乘飞机，飞机在起飞、降落时要注意防止小旅客——。
A、解开安全带B、突然站起C、四处跑动D、玩弄服务设施
3．无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与——进行交接。
A、乘务员B、区域乘务长C、乘务长．D、机长
4．心理服务要素为——。
A、微笑服务B、尊重客人的服务
C、正确处理旅客的投诉D、以上均正确
5．微笑是——。
A、信赖之本、感情沟通的桥梁B、信赖之本、幸福之感
C、幸福之感、感情沟通的桥梁D、以上均正确
6．乘务员若能以——面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。
A、热情B、礼貌C、笑脸D、主动
7．保护客人的自尊心实质上是对旅客一种——。
A、礼貌B、尊重C、理解D、关心
8．在飞机上乘务员若能以·微笑面对客人，必将消除客人的——，使客人产生“宾至如归”之感。
A、陌生感、恐惧感B、恐惧感、寂寞感
C、孤独感、恐惧感D、陌生感、寂寞
9．在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到——和满意。
A、很亲切B、受尊重C、很愉快D、很周到
10．旅客投诉时的心理是——的心理。
A、求帮助B、求理解C、求关心D、求尊重
11．对旅客投诉的对策是———。
A、耐心倾听、弄清真相B、以诚恳态度向旅客道歉
C、区别不同情况作出恰当处理D、以上均正确
12、海伦灭火瓶灭火剂可释放的时间大约为———。
A、9-15秒B、15-20秒C、9-20秒D、40秒
13．为肺气肿病人供氧时，氧气流量应选择在———。
A、高流量B、低流量C、不能用氧D、高、低流量均可
14．机载应急手电筒的电池使用寿命为——。
A、30-60分钟B、60-120分钟C、30-120分钟D、90-120分
15、救生衣定位指示灯在电池浸水几秒钟后即自动发亮，可持续时间为——。
A、6--12小时B、8一10小时C、8--12小时D、10--12小时
16．将爆炸物品移至对飞机危害最小的部位是———。
A、货舱舱门处B、右后舱门处C、左后舱门处D、后舱盥洗室
17、在——不能使用婴儿摇篮。
A、滑行、起飞B、下降着陆阶段C、紧急情况下．D、以上均正确
18、在使用氧气瓶时应注意——。
A、通知前后排旅客不要吸烟B、注意氧气存量
C、面罩是否完好D、以上均正确
19．民航法规定，手提行李不能放在——。
A、旅客座位上B、洗子间内
C、挡住旅客看见紧急标志视线的座位D、以上均正确
20、我国唯一一家载国旗飞行的航空公司是——。
A、中国国际航空公司B、中国东方航空公司
C、中国南方航空公司D、海南航空公司
21．航班中不允许大面积调换旅客的座位，是为了——。
A、方便乘务员工作B、飞行安全
C、便于旅客识别D、避免旅客有意见
22．有知觉旅客吸氧的方式应采用——。
A、仰靠位B、直坐式C、俯靠位D、斜坐式
23．飞机完成升空后，在航线上平稳飞行时的速度是
A、最大速度B、巡航速度C、着陆速度D、起飞速度
24．按照分工，客舱乘务员负责——。
A、公务舱的服务工作B、头等舱的服务工作
C、普通舱的服务工作D、本区域旅客的服务工作
25．厨房乘务员负责厨房内的——。
A、食品供应品的检查B、书报杂志的摆放
C、小卖部的检查D、卫生间用品
26．厨房乘务员负责厨房区域内的——。
A、书报杂志的摆放B、厕所用品的摆放
C、安全设备的检查D、小卖部的检查
27．按照分工，厨房乘务员应——。
A、摆放厕所用B、送书报杂志
C、送礼D、烘烤餐食
28、送葡萄酒时，必须介绍酒的全称，并可将酒的商标，请旅客过目。夫妇俩坐在一排时，应先倒一点请——品味。
A、男方B、女方C、双方D、以上都对
29．关闭登机门前，乘务员应完成客舱内所有行李存放在——。
A、在座位做好B、在应急出口处
C、不在紧急出口位置D、系好安全带
30．如遇有要求需重新打开机门时，乘务长应通知所有乘务员——。
二、判断题(每题1.5分,共30分,将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。)
1．KSML是信奉伊斯兰教的旅客要求的餐食。()
2．在飞机关门后，旅客发现遗失了物品，乘务员应立即通知机长与地面人联系，以便寻找。()
3．旅客呕吐时，乘务员应主动更换清洁袋，并送上温水、温毛巾，或在旅客的背部从上往下按摩以减轻不适。()
4．乘务员应提醒孕妇将安全带系在上腹部，以免压到胎儿。()
以下内容是小编精心为大家整理的民航乘务员基础课程考试题及答案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
民航乘务员基础课程考试题及答案
一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．老年旅客乘飞机，要经常主动询问老年旅客的需求，及时满足他们——。
A、心理需要B、安全需要C、生理需要D、尊重需要
2．儿童旅客乘飞机，飞机在起飞、降落时要注意防止小旅客——。
A、解开安全带B、突然站起C、四处跑动D、玩弄服务设施
3．无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与——进行交接。
A、乘务员B、区域乘务长C、乘务长．D、机长
4．心理服务要素为——。
A、微笑服务B、尊重客人的服务
C、正确处理旅客的投诉D、以上均正确
5．微笑是——。
A、信赖之本、感情沟通的桥梁B、信赖之本、幸福之感
C、幸福之感、感情沟通的桥梁D、以上均正确
6．乘务员若能以——面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。
A、热情B、礼貌C、笑脸D、主动
7．保护客人的自尊心实质上是对旅客一种——。
A、礼貌B、尊重C、理解D、关心
8．在飞机上乘务员若能以·微笑面对客人，必将消除客人的——，使客人产生“宾至如归”之感。
A、陌生感、恐惧感B、恐惧感、寂寞感
C、孤独感、恐惧感D、陌生感、寂寞
9．在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到——和满意。
A、很亲切B、受尊重C、很愉快D、很周到
10．旅客投诉时的心理是——的心理。
A、求帮助B、求理解C、求关心D、求尊重
11．对旅客投诉的对策是———。
A、耐心倾听、弄清真相B、以诚恳态度向旅客道歉
C、区别不同情况作出恰当处理D、以上均正确
12、海伦灭火瓶灭火剂可释放的时间大约为———。
A、9-15秒B、15-20秒C、9-20秒D、40秒
13．为肺气肿病人供氧时，氧气流量应选择在———。
A、高流量B、低流量C、不能用氧D、高、低流量均可
14．机载应急手电筒的电池使用寿命为——。
A、30-60分钟B、60-120分钟C、30-120分钟D、90-120分
15、救生衣定位指示灯在电池浸水几秒钟后即自动发亮，可持续时间为——。
A、6--12小时B、8一10小时C、8--12小时D、10--12小时
16．将爆炸物品移至对飞机危害最小的部位是———。
A、货舱舱门处B、右后舱门处C、左后舱门处D、后舱盥洗室
17、在——不能使用婴儿摇篮。
答案解析
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